为了进一步完善公司的品牌形象和服务体系，日前，由公司电子商务部、销售部、售后服务部和研发部组成的团队开启了“破碎机质 量万里行”的活动。这样的活动，公司每年会举行一次，要求全面深入全国各个大区, 旨在帮助客户解决石料生产线运营过程中存在的问题，广泛收集客户的反 馈，详细了解设备运行情况等。按照事先规划，我和公司资深工程师柳工在温州苍南县告别了大部队，冒雨前往当地的两家砂石厂。
苍南县白水砂石厂的王总，明显对我们的到来感觉到是意外之喜。“破碎机械运行将近两年了，产量基本达到预期，目前销量也不错，只是后悔当初投资的产能低了 些。”说到石料厂目前的收益，王总幸福的脸上稍稍划过一丝无奈。随后，砂石厂管理人员郭师傅详细介绍了每台破碎设备的运行情况，谈到圆锥破碎机时，他略显 忧虑：“设备弹簧组上部的锁紧螺母总是容易松动，甚至断裂，还有就是稀油润滑站油温控制最近一段时间不太正常。”柳工在经过现场勘查之后，随机就发现了问 题所在：“动锥和定锥之间的距离调的太小了，破碎过程中，对弹簧压力过大，虽然保证了1.2料的比重增加，但也造成了石粉含量的增多，中档价位1.3的料 反而少了，因此建议适当放宽排料口和调松弹簧；稀油润滑站的滤网长时间没有清洗造成脏污，加上夏季炎热，油温当然难以控制，建议缩短滤网清洗周期。”客户 王总高度评价了我们的这次活动，并表示今后愿意与我们继续合作。
下午，我和柳工来到了苍南县的龙溪砂石厂，这条砂石线，刚刚投产两个月，砂石厂管理员陈师傅表示：“石料厂运转良好，对产量和破碎机各方面表现比较满意，但反击式破碎机虽然粒形更好一些，但牙板磨损较快。”柳工建议：“温州当地的岩石属于较难破碎的凝灰岩，二级破碎最好用圆锥破碎机，并用反击式破碎机来整形，这样既能提高易损件使用寿命，又能保证成品粒形。”
晚上回到旅馆，我和柳工对白天的回访进行了总结，总体而言，客户对公司矿山破碎设备的使用相当满意。两家老客户也对现有设备的安装调试和性能方面提供了很多建议，这是非常宝贵的。同时，这种让客户足不出户就能体验到售后服务的“质量万里行”活动，确实对于加强与客户的心灵互动，提升公司品牌形象起到了非常好的效果。
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