三一重工：一流的服务引领行业发展

■创新谋划服务蓝图

现代业务企划之祖Stephen King曾说：“产品是工厂所生产的东西，品牌是消费者所购买的东西。产品容易过时落伍，但成功品牌却能持久不坠。”但对三一重工而言，一个良好的服务品牌如果没有持续创新的动力仍然容易落伍。

2010年，三一重机服务万里行活动登上“中国工程机械十大营销事件”榜首。2011年，三一重机、三一起重机相继重拳出击，全力打造自己独一无二的“服务万里行”品牌，揭开行业服务的新篇章。

同时，三一重工泵送事业部今年推出了“一生无忧”的服务活动。如今，遍布全国各地的2000余名三一泵送服务工程师正用他们的实际行动践行着服务承诺，让客户切实感受到“选择三一，一生无忧”。

未来，三一将推出全新的“一键式”召请服务，利用3G网络，实现视频远程故障诊断服务。继续深化 “六位一体”的6S店服务模式，随时满足客户设备的维修保养、升级、大修的全部需求，并全面开展二手机服务平台建设，为客户设备保值增值，将服务从“保姆式”向“专家型”服务转变。