宇通重工工程起重机事业部售后服务镜头回放

在宇通重工工程起重机售后服务部，年龄相仿的售后服务人员杨刚、郁云峰，在工作中出双入对、配合默契，同事们给他们起了个响亮的名字“黄金搭档”。自“结合”以来，“黄金搭档”用行动诠释着宇通重工完美的售后服务，而这些行动以一个个镜头的形式感动着每一个他们曾经服务过的客户。

镜头一：远程协助

2011年5月15号，在三门峡灵宝市出差的郁师傅打电话向杨师傅求助：“一客户的工程牵引车转向沉工作轮举升不起，需要更换工作泵，你带上零件马上过来……”杨师傅到达现场时，客户仍抱怨个不停，要求退设备。为彻底消除客户抱怨情绪，两人耐心细致地向客户讲解了故障的原因，并嘱咐客户一定要规范操作，不能因图一时之快，随心所欲，引发本可避免的故障。经过积极的沟通，客户抱怨的情绪才稍有平息。征得客户的同意，两人忙着更换工作泵。从下午3点到夜间12点多，经过9个多小时的紧张忙碌，故障总算排除。客户异常感动，紧绷着脸、抱怨不堪的形象一扫而空，脸上也露出了久违的笑容。道别客户，带上工具及更换下来的零部件，两人连夜往公司赶。劳累了一天，回去睡一觉对他们来说是最好的奖赏了。 

镜头二：默契配合

2011年5月16号早晨6点多钟，一阵急促的手机铃声把杨师傅从甜美的梦乡中惊醒，原来是公司400服务台转发过来的新乡强夯机客户冷经理的报修信息。按着信息提供的联系方式，杨师傅给客户回了个电话，电话的那端随即传来焦急的声音：“喂，杨师傅你好！我的两台强夯机出现故障，300的那台主卷扬漏油，甩得整个车身都是油，400的那台变幅自落，你们赶紧过来！”简单地了解故障信息，并安慰客户不要着急，售后服务人员马上赶到，一个鲤鱼打挺，杨师傅从床上跳起，拉上外套，叫上郁师傅，提着工具箱匆匆出发了。上午八点多，两人出现在故障车现场。五月的新乡，天气炎热。头顶骄阳，两人兵分两路，排查起故障。经诊断，杨师傅发现“漏油车”密封件受损，另一边，郁师傅为排查“变幅自落车”的故障原因忙碌着，很快，故障也被查明。找出“病源”所在，紧接着就是“对症下药”了。“主卷扬漏油车”需要更换密封件，“变幅自落车”需要调整锁死阀。为了节省时间，两人各负责一台车，再由先完成的协助后完成的那个。不大一会工夫，锁死阀调整完成，机器轰鸣，提升着重锤恢复正常工作。更换密封件，听起来工作量小，由于要拆卸的部件较多，实则工作量较大。两人密切配合下，最终在下午七点多完成密封件更换任务。他们俩相视一笑，心中敞亮无比……

镜头三：感动客户

看到两台设备再次投入“战斗”，冷经理高兴地和记者攀谈了起来。据冷经理介绍，这两台强夯机工作的连霍高速拓宽工程新乡段，累计要在一个月左右的时间里完成一期、二期路基的夯实工作。时间紧，工期短，每台机器在不出现故障的情况下基本上都是24小时作业。

因业务需要，冷经理先后买了3台强夯机，全部是宇通重工的。2010年购买的第一台强夯机顺利通过新乡心连心化肥厂、新乡总兵集团地基夯实工程的考验。冷经理感觉设备的整体质量还可以，售后服务也能够跟得上。在2011年4月份，冷经理再次购买了一台宇通重工强夯机。“当初买宇通重工强夯机，就是出于对售后服务的考虑，宇通重工的售后服务做得我很满意，可以说宇通重工卖的就是售后服务。”冷经理说。

……

这些镜头看似平凡，但真实、感人。宇通重工把情感融入到售后服务当中，用诚心、真心赢得了客户的信赖。成功攻克难关后的喜悦、并肩作战的情谊都令杨师傅、郁师傅两人感到珍贵无比。