中联重科工程起重机：以客户为中心 打造第一服务品牌

日前，工程起重机公司总经理熊焰明在泉塘工业园主持召开了“打造第一服务品牌”战略分解会议，分公司百余名中层管理成员参加了会议。

自从“蓝色关爱 全心全E”体系建立以来，工程起重机公司贯穿设备生命周期的全方位服务得到了越来越多起重机用户和媒体的认可，新的服务理念、服务系统、服务标准引起了活动参与者的兴趣和业界的关注。

为了实现“对客户终身负责”的诺言，为了使 “成就价值，与客户共成长”的脚步迈得更加坚实，跨进龙年的第一天，工程起重机公司就成立了“服务中心”，将汽车吊营销公司服务管理、轮胎吊备件管理与备件公司职能进行了整合，“服务中心”设管理部、系统部、备件部、服务部、培训部五个部门，将服务职能摆在了分公司的重要位置，管理更加系统、及时和规范。

“服务中心”总经理韩伟从安全品质、人才培养、成本、生产、品牌传播四个方面向与会者阐述了“打造第一服务品牌”战略分解情况。

2012年，分公司将实施备件服务决策管理，强化服务的及时性和有效性；将完善服务人才培养体系，建立“服务工程师星级评定机制”，高标准地提升服务品质和效能；将加大为客户培养人才的力度，加强培训指导，规范机手对起重机设备的操作技能；将通过“呼叫中心”等渠道，及时回访客户，在为客户服务方面继续开拓创新。

此外，针对我国起重机普遍跨区域施工的情况，分公司设计并启动了全国联网的“DMS系统”，通过此系统，客户可以享有专属便捷的服务通道，从而高效传递零部件需求、产品维修等服务信息，大幅度提升服务响应速度，缩短客户等待时间，为客户降低成本。

熊焰明表示，高品质的服务是公司生存和发展的前提。他要求分公司所有部门要以客户为唯一中心，以市场为重点，全员服务市场，服务客户，争创行业第一服务品牌。