中联工程起重机“打造行业服务第一品牌”活动将在国内外市场陆续开启

日前，中联重科工程起重机公司打造行业服务第一品牌启动仪式暨新闻发布会在北京召开。会上，以“高效服务超越期待”为主线的服务广告片充分展现了中联工起“全过程、全天候、全方位、全身心”的服务承诺，表现了中联工起打造“诚信、主动、高效、专业、精细”服务的决心。

2012年是中联工起的“服务品牌年”。要成为行业服务第一品牌，两个硬性指标――服务能力和服务有效性缺一不可，而中联工起客户网和客户服务呼叫中心的重磅推出，则助推这两个指标实现完美统一。

2012年3月，中联工起公司客户服务呼叫中心成功上线，客户服务热线正式全面启用。在发布会现场，呼叫中心的功能演示让大家大开眼界。一个电话，可以解决多少问题？中联工起的客服热线不只停留在“一路帮您”的承诺，更是将服务落到实处。一站式的信息服务、个性化的客户体验及创新化的服务体系，是对“一路帮您”承诺最有力的支持。

与此同时，中联工起客户网也全面改版升级成功，并正式上线。新客户网站设大件运输、备件查询、GPRS查询、人才招聘、资料中心、产品展厅、代理商、中联官网8大栏目。作为行业内惟一一家为起重机客户量身定制的专业网站，客户网开启了工程机械行业服务的先河。客户网立足于工程起重机代理商和客户的实际需求，为工程施工企业及用户搭建了专业的施工经验分享、分析、交流平台，让企业和客户的联系更加紧密，让客户享受到更加高效、便捷的服务。

服务品牌标识的亮相成为了本次发布会的一个亮点。本着“以客户为中心”这一核心经营理念为设计思路，在延续2010年工起推出的全新营销服务体系“E系统”心型标识基础上，融入“高效服务超越期待”服务口号，使得中联工起服务品牌标识不仅有视觉上的强烈冲击力，而且寓意深远。

会议最后，中联重科工起公司副总经理郑波将象征着服务第一品牌的火炬交到了北京营销保障中心董事长吴国清的手中，预示着“高效服务超越期待”的薪火相传。据悉，中联工起打造行业服务第一品牌的系列活动随后将在国内和海外市场陆续开启。