中联重科两化融合侧重互联网营销 打造五大全球整合平台

近年来，中联重科在两化融合方面取得了突出成绩，两化融合水平已处于国内同行业领先水平，被科技部、工信部、财政部等国家部委认定为全国首批“国家创新型企业”; 荣获工信部授予的“机械行业两化融合标杆企业”等多个省部级及行业奖项。2013年，在工信部举办的“两化深度融合专项行动计划重点工作推进大会”上，中联重科获得“2013年度国家级两化深度融合示范企业”殊荣。在工信部于2014年5月出台《两化融合管理体系贯标工作方案》中，中联重科成功入选全国 502家两化融合管理体系贯标试点单位之一。

中联重科采用“统一规划，分步实施”的原则，明确了以打造全球化阶段的可持续竞争优势为重点，聚焦工业4.0的转型方向，以互联网制造和营销服务模式转型为重点，从两化融合的前端、中端、后端进行两化融合管理体系的全面部署战略。前端以“全球中联”为导向，以互联网转型、信用销售为重点，打造支持全球化运作的价值网络，中端以“数字中联”为导向，以数据为中心、以数字化为手段，实现产品生命的端到端全面数字化、集成化管理;后端以 “智能中联”为导向，依托物联网、智能控制技术，实现从客户需求的智能化跟踪、产品信息的智能化追踪、产品制造的个性化生产、产品运行的全程监控。

经过6年的两化融合建设，中联重科已构建行业领先的工程机械全 产业链信息化业务管理平台，实现了技术融合、产品融合、业务融合与资源融合。在质量提升与顾客满意方面，通过ERP、CRM、售后服务移动应用平台、物联 网智能云服务平台等营销售后系统的支撑，公司客户服务和客户满意度得到显著提升，客户服务2小时到达率由2011年的82.6%提升至2012年的 96.9%，24小时故障解决率由2011年的77.4%提升至2012年的96%，客户订单平均响应时间提升至0.5小时，平均交货期缩短至7天，合同 评审时间缩短至22小时。

目前，中联重科正迈向两化深度融合的创新突破阶段，在从“生产与经营的管理优化”向“全面、深度、集成的信息化应用”逐步迁移的同时，通过信息 化技术促进企业生产、运营、服务的管理模式创新，实现了面向市场和客户的业务流程和生产、经营模式的变革，加速了公司从传统生产制造业向高端智能制造服务业的转型升级,有利支撑了公司全球化战略布局的落地。

展望未来，中联重科两化融合将以互联网营销服务转型为重点，以风险管控和智慧转型为支撑，打造互联、智慧、可控、安全的一体化市场营销平台、全球客户服务平台、风险管控平台、智能制造平台、产业协同平台等五大全球整合平台，支持集团的转型升级，提升集团全球化运作能力，打造信息中联、全球中联。