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下载手机APP 2021年年末，许多企业家对2022年的工程机械商场做了预测，不少人依然关于本年的商场保有夸姣的期待。
经济放缓、职业调整和疫情影响，经济周期、职业周期和疫情周期交错在一起，影响着每一家企业的命运。本年职业下滑趋势现已明亮，在低迷的商场面前，企业应该做什么?
活下去当然是首要任务!其实，有些企业从上一年6月就开端为本轮商场调整做准备，优化人员结构，下降企业本钱。本年不少企业现已开端裁人，并把一些不紧迫的预算砍掉。除了下降本钱之外，咱们还应该做什么?
商场高速添加时，每个人都十分繁忙，各种会议、客户访问、团队鼓励和营销路演，每天都在路上，忙得没时刻考虑。现在由于疫情无法出差，商场低迷费用减少，却正是学习和考虑的最佳时机。
职业为什么会走到今天这种令人担忧的状况?每个人都应该考虑这个问题，否则，即便度过这次难关，即便商场又恢复添加，咱们还将面对相同的窘境。
我的一位朋友前些年经常打新股，一旦中签就能挣钱，因为新股上市通常都会超过发行价。最近行情变了，即便中了新股，上市后也或许跌破发行价而导致赔钱，这迫使许多出资者开端重视上市企业的潜力和业绩体现，而不是像以前那样仅仅靠“运气”。
工程机械职业也很相似，好久以来咱们都是围绕着新客户和增量商场做营销，设备卖了就能挣钱。现在状况变了，新客户并不能成为赢利的确保，设备卖了也或许赔钱，企业该做什么调整和改动?
进入存量商场，企业应该把目光聚集到老客户身上，与客户一起生长，通过为他们创造价值和提供更好的客户体验，积累越来越多的回头客。忠实客户的重复购买、钱包份额，对产品问题的包容，还会向其他人推荐你的品牌，协助企业做口碑营销，下降营销本钱，回头客战略让企业的发展愈加健康。
高速添加的商场让咱们习惯于盯着新客户，忽视老客户。假如咱们把根据产品的会计制度，改为根据客户的会计制度，企业就能看到哪些客户是高价值客户、高潜力客户和负值客户，哪些是回头客和口碑带来的赢利，咱们就会发现：新客户的获客本钱远远高于老客户，企业只要改动原有的营销模式，才干走出赢利的“泥潭”。
现在，许多中国企业现已把目光聚集到国际商场和新能源设备转型上，这是很有远见的做法，但还远远不够。假如咱们不改动原有的营销模式，中国商场的恶性竞争也或许被带到国际商场和新能源范畴，中国企业就或许重蹈覆辙。
销售给老客户的概率为60%至70%，而销售给新潜在客户的概率仅为5%至20%，出资新客户的本钱是留住老客户的5到25倍。当公司提供优质服务时，90%的顾客将更有或许购买更多的产品和服务，93%的顾客更有或许成为回头客，老客户在尝试新品的概率比新客户高50%，添加钱包份额上高31%。89%的企业以为：客户体验是提高客户忠实度和保持率的关键因素。
世界经济的发展经历了农业经济和工业经济时代，那时企业重视的焦点是产品，专心于用更高的效率生产出本钱更低的产品。现在，世界现已进入服务经济和体验经济时代，企业重视的焦点必须转为客户，人有情感，体验将发挥更大的作用。
两年前我出差时，住过一家五星级酒店，餐厅的服务员十分周到，有两次在我去取蔬菜和酸奶时，把我还未吃完的早餐和餐具全部收走，之后还毫无歉意地说：“你再去取好了，又不需要花钱。”他不只耽误了我的时刻，还糟蹋食物，给我的体验很差，从此我再也没有住过这家酒店。明显，出色的服务并非只要情绪和速度两个维度，体验是以人为本，衡量客户体验的维度更宽。
是时分做出改动了!现代管理学之父彼得.德鲁克说：“动荡时代最大的危险不是动荡自身，而是依然沿用曩昔的逻辑干事。”在商场下滑时，企业假如依然依照曩昔的方式行事，那才是最危险的。
本文来自杰克的下午茶
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工程机械
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