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下载手机APP 6月24日，在国网杭州市余杭区供电公司科技城供电所的作业电脑上，多了一位“才智小帮手”。它学名叫“RPA”，即机器人流程自动化，可将重复性劳动进行自动化处理，是科技城供电所为推动完成“才智所务”量身定制的“机器人小职工”。
一般状况下，用户经过拨打“95598”进行电力毛病报修后，关于报修人、户号、毛病类型、受理时刻等十余条信息都会录入后台体系，核算员需要将这些工单数据细化分类为毛病类、非毛病类、便民类，手动录入形成表格和趋势图。科技城供电所负责着未来科技城、云城、五常街道、仓前街道、闲林街道的供电服务任务，每天会收到很多这样的工单。
“曾经这些数据都是我从能源互联网服务体系手动复制粘贴，形成excel表格，每天最少要花费1个小时进行数据录入，很简单但是很耗时，属于比较机械化的作业。”在国网杭州市余杭区供电公司科技城供电所担任核算员的章婷告诉咱们。
为此，科技城供电所联系了专业的RPA搭建团队，为“95598”工单录入作业量身定制了这位“才智小帮手”。
“现在安装了RPA机器人软件，这些作业5分钟左右就可以完成，我只负责核对一下就好，节省了很多时刻，提升了作业效率。”章婷说。在现场演示中，只见她双击电脑上的蓝色图标，就成功召唤出“小帮手”的作业页面，手动挑选好基本信息和目标文件，悄悄点击“导入”后只是一秒钟，“小帮手”就成功生成数据表格，而章婷从开始到完毕这项作业也只用了3分14秒!
立足于当下，防患于未然。科技城供电所此次安装RPA机器人软件，旨在让本所班组人员在工单统计剖析业务流程上完成升级，定时剖析数据、制造趋势图，便于剖析预测和解决电力隐患，以求更快速地对用户报修恳求作出呼应，更好地服务客户，保证用户用电无忧。
接下来，国网杭州市余杭区供电公司将持续深耕数字智能在电力服务作业中的新或许、新潜力，为提供更加高效率、高质量、高科技的电力服务贡献余杭力气。(来历：新华网刘晓慧)
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机器人
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