想到客户前面,做到客户前面,努力超越客户等待是徐工一直以来的行动原则,为了提高徐工的专业化服务,徐工道路再次苦练内功,首先在行业发起2022年度服务训练万里行。
跨过20个省区、12期训练、35家单位、掩盖300名服务精英,只为提高服务工程师专业专心才能和服务技术水平,为客户带来更舒适的后市场体会。
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体系布局继续强化后市场
作为中国最早扎根路面装备领域的品牌,徐工有着大量产品样本数据和体系的服务经验,针对不同级别工程师,徐工通过服务理念+产品理论+现场实操展开定制化训练。
只有想不到,没有徐工做不到!小到用户不易发觉的服务行为规范,大到用户极为关注的产品毛病剖析、保养及注意事项等,徐工更高效地让技术优秀的服务工程师,在训练中不断精进,成长为资深专家。
实操演练炼就“主力之师”
实操作为训练的重要环节,也让学员充满了等待!讲师现场对设备各部位进行解说,对照图纸,边剖析,边解说,边验证。不仅让咱们有了直观的感受,也通过亲自上手操作,更好地把握了毛病详细排查和解决的办法。现场受训学员热情高涨,积极参与互动交流。
此次服务训练万里行,仅仅服务提高的一个起点,徐工“全身心”服务4.0品牌的不断提高和继续优化,咱们也等待携手全球客户朋友,与徐工品牌一起为更多人创造更美好的出行,让国际没有难走的路!