匠心卅载丨晏禹：用优秀服务诠释中联重科志诚担当

晏禹简短质朴的言语，洋溢着骄傲的笑容，浑身干劲的身形，无不透着一股遇到困难永不抛弃、绝不退缩的倔劲与韧劲。作为一名服务工程师匠心执守二十载，晏禹是中联重科千万位服务工程师中的一员，他们持之以恒的坚守和锲而不舍的求索，为客户排忧解难，为设备保驾护航，用诚心、诚心和举动将服务做到极致，为客户发明更大价值。

△中联重科工程起重机械公司服务工程师晏禹

成为服务多面手

成为一名优异的服务工程师，有必要具有超卓的服务技术。关于工程起重机，从机械部件到电气元件，从智能体系到备件供应，从加工组装到工程应用，从日常操作到保养保护，上百吨的庞大工程装备，需求服务工程师全方位的常识与技术融为一身，方可在服务一线逾越客户的希望，建立服务标杆。

中联重科技术型人才培养体系完善，多层次全方位的岗位实践技术培训，以及疏通的职业规划提高通道，为服务工程师的生长发明了丰盛的沃土。晏禹2002年进入工程起重机分公司，先后在产品装配调试线和售后服务线作业。屡次参加新机型产品试制的宝贵经历，结合常年在服务一线参加疑问紧急毛病扫除，提供技术支持和施救处理的丰厚实践，使得晏禹不只能够为客户排忧解难，更能够细心观察设备作业状况，实时搜集信息，预判毛病可能发生原因，最大程度下降设备毛病对客户造成的影响。

关于晏禹来说，一名优异服务工程师的责任要保证客户设备维持良好的工作状况，同时也要倾听一线客户的真实反应，为商场产品和服务改进提高做好积累。在日常服务作业中，晏禹重视了解工程起重机开展方向，积极搜集客户反应定见，为技术研发部门收集数据，结合产品生产工艺，剖析总结产品改进定见，关于可能发生的危险做到及时预警和自动整改，然后控制产品毛病率，提高中联重科起重机的商场影响力。同时，晏禹还自动参加编写服务案例，业余时间自动学习，提高归纳常识技术，实现从单一型服务向多面手型优异服务工程师的职业转变。

言而有信有求必应

责任重于泰山，服务见证价值。服务是言而有信，是有求必应，是贴心态度，更是中联重科的价值表现。

近几年来履带式起重机出现井喷式开展，商场销售求过于供，优异服务工程师往往要处于超负荷的作业状况。依据工单计算，晏禹2021年平均每月有27天在外出差服务，逢山开路遇水搭桥，全天候的服务，足迹遍及17个省份，服务出差行程每月平均超越5000公里，不知疲倦的步伐，需求勇气，更要有坚持下去的信仰，酷热的气候和深重的任务丝毫历来不能阻挠晏禹前进的脚步，“中联重科产品服务哪里需求我，我就到哪里去!”晏禹用实际举动践行“诚服务·心关爱”服务品牌理念。

△晏禹正在为客户检修起重机设备

2021年1月，ZCC5800在内蒙古锡林浩特出现毛病，工地停工任务紧急。接到通知后，晏禹马上从浙江起身赶往内蒙，内蒙古挨近零下30摄氏度的极寒低温并没能阻挠晏禹的脚步，疫情交通管控在高速公路上下不来，晏禹就在原地等待通行绿码契合防疫政策后继续前进，一波三折战胜重重困难总算抵达工程现场。顾不上吃口热乎饭，晏禹连夜对设备进行全面检测和毛病排查，总算在第二天早上确定毛病原因，是由于极寒天气和司机操作不妥的原因。二话不多说，毛病很快被晏禹扫除，设备在他的手里敏捷恢复正常工作施工。

“晏禹千里走单骑，技术精湛，服务一丝不苟，有必要要给中联重科的产品和服务点赞!”客户关于晏禹和服务工程师们所展现的志诚担任高度认可。

更智能更有温度

以“匠心”铸就极致服务体验，用“智”慧打造数智化新服务。作为装备制作龙头企业，中联重科矢志不渝地坚持“以客户为中心，为客户发明价值”的理念，自公司实施产品4.0工程以来，中联重科工程起重机公司现已完成了全系列产品功能、质量、成本、服务四个方面的极致提高。

晏禹和千万个中联重科优异服务工程师们，正在以大数据、物联网渠道作为体系支撑，不断推动服务渠道的迭代升级，以智慧服务全体解决方案，为用户提供愈加智能化、网络化、高价值的服务，进一步引领和推动行业服务型制作的转型升级，建立业界最有态度、有温度的服务标杆。