国网山东电力：2022年创新建成了 “一体四化”电力市场化服务体系

2022年，国网山东省电力公司大力推动政企协同办电，推行“宜商三电”(用上电、用好电、不停电)服务形式，推动电力市场化服务体系建设，电力优质服务交出了一张满意答卷。

政企协同办电便利客户用电
​
2022年，国网山东电力推行用电事务居民“刷脸办电”、企业“一证办电”、行政批阅“一链办电”。学习网购商品可实时查询物流进展、线上交互的做法，国网山东电力立异推出物流式办电服务，完成计划答复、合同签约、服务点评等全流程线上办理，让客户能够像查物流信息相同实时查询办电进展。目前，物流式办电服务应用率达到98.01%。2022年3月，在国家动力局举行的提高“获得电力”服务水平推动会上，国网山东电力介绍了政企协同办电的典型经验。

水电气暖信联办是山东省便利广大客户的一项重大行动。2022年，山东省印发《关于推动水电气暖信等联动服务的指导意见》，在各级政务服务大厅设置市政公用服务专区，无差别受理居民的水电气暖信服务请求。国网山东电力129个供电营业厅挂牌成为水电气暖信同享营业厅，客户能够“一次办多事”，享用一站式服务。至2022年9月底，全省16市已全部试点建成水电气暖信同享营业厅。

推行“宜商三电”提高客户体会

2022年12月16日，由国网山东电力主导、淄博供电公司合作完成的以“宜商三电”为核心的“四力”管理体系建设研究与实践，顺利经过我国电力企业联合会电力建设技术经济咨询中心专家评审。相关专家以为，该效果是国内电力服务范畴精益管理的立异性探究。

2022年，国网山东电力以济南、淄博两市供电公司为试点，围绕客户“用上电、用好电、不停电”，推出系列服务行动，施行“宜商三电”服务形式。2022年，淄博供电公司客户工单满意率达99.7%，12345政务热线考评连续7个月满分，完成服务“零投诉”。

“用上电”重在提高办电功率。2022年以来，国网山东电力积极承当公司高压业扩流程优化对标、可开放式容量信息揭露等试点作业，着力构建习惯投资界面延伸的业扩报装新形式，一致电网可开放容量计算规范、揭露内容，规范信息发布流程，进一步提高客户办电功率。

“用好电”重在提高用电体会。国网山东电力经过施行差异化服务，连续3年策划施行“四进送服务”客户造访活动，组织8万余名干部职工造访各级党委政府、重点项目、企业单位和底层群众，了解用电诉求，处理用电问题。三年来，该公司累计上门造访客户289万户次，处理涉电诉求4606项，客户诉求处理满意率同比提高2.45个百分点。

“不停电”重在下降停电感知。国网山东电力经过提高电网运转控制才能、毛病精准研判才能、毛病恢复才能和应急处置才能，打造愈加智能、更高弹性的配电网。2022年，全省客户平均停电时刻压减至1.93小时，同比减少49%。

建成“一体四化”电力市场化服务体系

2022年，国网山东电力立异建成了“一体四化”(购售电一体、市场化、专业化、智能化、精益化)电力市场化服务体系。此外，该公司还建成购售一体结算平台，立异应用“省级智能、地市协同”电费结算新流程及多元智能审阅规则;立异需求呼应市场化形式，依托电力中长期市场和现货市场，构建“谁受益、谁承当”的需求呼应补偿费用分摊机制，在需求呼应作业中蹚出了一条新路。

国网山东电力积极推动省间现货购电事务体系建设，牵头制定《省间电力现货购电作业管理流程》等5项管理规范，树立事前研判、事中校核、过后分析闭环机制。2022年，该公司省间现货购电日前申报成交63次，累计成交电量6.27亿千瓦时。2022年迎峰度夏期间，该公司经过省间现货购电最大增购省外电力349.7万千瓦，有力支撑负荷高峰期山东省内电力保供。