电话营销中怎样具有亲和力

永远把微笑挂在脸上，永远不说别人坏话，永远不发脾气，亲和力不是天生的，是一个人原自他的内心对所有事物的爱.有受心的人总可以看到他的亲和力。

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每个人都参与交际，但其交际的质量却不同：有的人左右逢源，灵活应变，人缘广结；有的人却捉襟见肘、处处受制，把人际关系搞得剑拔弩张。究其原因，在后一种人的身上肯定存在着影响正常交际的种种因素。
一、孤芳自赏。
一般说来，人们大都不满足自己的财富，却极易欣赏自己的聪明。孤芳自赏往往是由于过分相信自己的聪明所致。其表现形式有二：一种是恃才傲物，其表现为语言凌厉，对某方面不如己者，要么不屑一顾，要么恶语相向；更有甚者，以己之长，量人之短，以己之聪明，衬人之笨拙。另一种孤芳自赏，虽不着力地显露自己，却对别人的所作所为和喜欢爱好漠然置之，其表现是不屑谈交际对象关心的话题。
如此待人接物，人们便会对你避而远之，使你虽处于人群之中，却感孤立无援。《红楼梦》中的林黛玉，就是一个孤芳自赏的典型。虽然在贾府，她身为贾家外甥女，却并不被贾家上自贾母下至婢女真诚相待，真心所爱，原因就在于她自视甚高，态度傲慢，出语凌厉而缺少谦逊。与之相反，薛宝钗虽未如林黛玉跟贾家血缘关系那样亲近，但她从不孤芳自赏，而是八面玲珑，对上能尊敬亲近贾家的长者，对下她能随和谦逊不刻薄下人。故而，她被贾母钟爱，也被王夫人看中，就连丫环老妈子们亦交口称赞。最终她成了贾家二少奶奶。想来，这虽有诸多因素，但薛宝钗不孤芳自赏是其深得人心的重要原因之一。
二、自轻自贱。
自轻自贱是与孤芳自赏相反的一种心态反映。与人交往，无潇洒倜傥之态，有畏畏葸葸之容。这种人总觉得自己这也不行，那也不好。缺乏主见，常看别人眼色行事。见了上司，点头哈腰；跟同事交往，总怕被别人笑话；碰着邻里，总赔着小心；与朋友相聚，总说自己不如人。自轻自贱从心理角度看是自卑感在作怪。由于自卑，对自己便毫无信心；无信心，便表现出轻视自己；轻视自己，行为便缩手缩脚，神情黯淡、语讷迟钝。从其内心看，自轻自贱者往往欲以自己的行为博得人们的同情。然而，事与愿违，人家会认为你太贱，不愿跟你交往。自轻自贱一般多发生在性情软弱的小人物身上。由于地位的原因，总怕别人瞧不起自己。其实越有这种心理，人们越瞧不起你。这种自轻自贱如果成为病态，不但不能搞好人际关系，甚至会给自己带来不幸。契诃夫的小说《一个小公务员之死》中的主人公是个小公务员，在看戏时打了个喷嚏，唾沫星溅在了前排将军身上，他便认为自己铸成了大错，于是便在剧场道歉，后又三番五次去将军家说明他并非故意。终于惹怒了将军，把他轰出门去。这一轰，竟吓死了他。这个公务员就是自轻自贱的典型。
三、适应性差。
生活中常常可以看见这样的人，在熟人跟前能风度翩翩，侃侃而谈，一见生人却举止失措，语无伦次；做主人能自如大方，做客人却频频失态；在家里、单位尚能举止得体，在公开场合却脸红心跳；对合乎自己脾胃的生活习俗能欣然接受，对跟自己习惯有异的东西却拒不接纳。这种人的表现皆因适应性差造成。
适应性差，表层原因是胆子小，深层原因实属心理不健全。他们总觉得跟平等的人和熟悉的人交往无危险，故无心理负担，所以能应付裕如；而跟强过自己的人、陌生的人交往，心理便不自然，觉得语多有差，后果难以逆料，当然会未交往心先怯，露出窘态了。
适应性差虽对已有的交际圈影响不大，但要扩大交际范围就比较困难了。适应性差的人，在交际活动中大多都"躲进小楼成一统"，很难知"山外青山楼外楼，更有好景在外头"了。
四、缺乏幽默。
作人，态度要严肃，但处人却忌讳永远一付"英勇就义"的面孔。交际中如缺乏幽默感，便会影响交际的质量。
 幽默有时确实可以收到一本正经难以企及的交际效果。有则笑话：一人无罪被误抓，看守见此人爱开玩笑，便逗他说："你如果说一个字能把我惹笑，便放了你"这个人脱口说了一个"屁"字。看守不解地问："此话怎讲？"此人心不在焉地说："放也由你，不放也由你！"看守听罢，哈哈大笑，便放了此人。
在影响交际活动顺利进行的四种因素中，孤芳自赏和自轻自贱是心理问题；适应性差主要是心理因素，但更多的是对交际活动方法操作训练不够；缺乏幽默则是对交际活动的态度问题。从整体看来，影响交际活动的因素主要是心理原因。因而，只有不断调整自己的交际心理，做到不孤芳自赏，不自轻自贱，能见机行事，适应各种交际环境，以幽默、达观的态度参与交际，才能使交际活动正常进行，并获得成功。