电话销售中的时间控制技巧

在和客户电话沟通中,必须要学会合理控制时间,过短,相关信息没有沟通到位,需要掌握的资料不够完整,对自己下一步销售沟通会成障碍;过长,客户会表现出不耐烦的语气,因为客户的时间可能还会有别的安排,这样客户会表达出不满的情绪。既然过长和过短都有不利的因素，那么如何控制好电话销售中的时间呢，这也是电话销售中非常重要的技巧！
　　一般我们在给客户电话时，都会提到一句：请问这时候给您电话方便吗。客户也会回应这句话，会说到方便，如果不方便会说开会等的缘由。问这句话对我们和客户沟通的时候时间控制会有很大的影响，所以我经常跟销售人员讲，这句话说的时候可能没有感觉到什么特别的好处，但当你不说的时候，差距会非常大，为什么会如此，大家可以分析一下。如果客户不方便，客户给我们的时间会非常紧张，我们可以尝试性地和客户探询一下：这时候有件非常重要的事情需要和您沟通一下，我希望能够占用您一分钟左右的时间。当然，我们说一分钟，只是让客户感知到我们的事情非常重要，同时不会占用他太长时间，往往是这样的电话会在三分钟之内结束，但一般会超过一分钟，这样的机会是销售人员自己去争取到的；当客户说方便的时候，我们可以按照事先的沟通计划和客户进行销售工作，比如问客户目前的采购计划，下一步的工作思路等等,接下来的时间把握需要我们去探讨一下:客户也会分为很多类型：老客户，新客户，忠实客户，准客户等，客户性格也可以分为多种，所以具体的时间控制，需要结合平时基于对客户有效分析进行，当客户是你的忠实客户，同时客户目前正有需求，这样的电话可以沟通一个小时也不为过，因为这样的沟通，大家是非常互动的，客户也希望专业的销售人员提供他相关的服务，而对于销售人员，你通过这样一个小时的电话沟通，对客户的需求会非常清晰，对自己的销售进程会有一个详细的计划。当面对一个刚开发的客户，客户对电话销售人员的认知，只是基于平时邮件、电话礼仪、公司介绍等表面的认识，这样的电话销售的时间不能太长，销售人员要多找一些优惠活动提供给客户去吸引他们的购买兴趣，优惠活动当然需要得到公司的支持，这样的电话一般2到3分钟就好了。

　　在电话销售时候的时间控制，每个销售人员都会有不同的方法和技巧，我还碰到一个销售人员晚上8点给客户打电话的，这个客户是我自己，当时这个销售人员是销售他们的亲子教育服务，希望我去参加他们的课程，销售人员的行动非常感动我，这么迟了还在加班，首先他的行动就足以感到他们公司的服务，我向他表示了感谢，当时我正在做一个课程方案，也没有太多时间去和他谈亲子教育课程的服务内容，他没有考虑到我正在加班，就直接进行促成销售，因为他们的课程就在第二天上午9点开始，时间确实非常紧张，他太多考虑销售的成功，希望我能够尽快决定，我已经提示过他我正在加班，晚点再和我联系，但他说时间来不及了，希望我能够考虑一分钟给他答复。确实，他的销售技巧运用不错，我暗自表扬了一下，但我来不及考虑，拒绝了，因为我已经给过他机会，已经告诉他下一步工作计划，可能他只需要再过一个小时就可以有我这个新客户，他没有控制好销售的时间和促成的技巧。后来我和这位销售人员联系了一下，告诉他需要改进的地方和细节，现在这位销售人员在他们团队里面是成功率最高、销售额最高的，我们称他为TOP SALES.

　　在最后的时候写这个案例,其实是表达的意思很明显:希望我们每个电话销售人员都能够成为TOP SALES,销售中的细节重视了当然也包括时间控制技巧,结果当然会令我们收获丰富!