信息时代企业经营的新技术与新模式

    1.电子商务
　　电子商务是在网上开展的一种先进的交易方式。电子商务强调参加交易的买方和卖方、银行或金融机构和所有合作伙伴，都要通过企业内部网(INTRANET)、外部网(EXTRANET)和因特网(INTERNET)密切的结合起来，共同从事在计算机网络环境下的商务活动。因特网的电子商务市场上有一个资源丰富的信息库，它能够实时地为用户提供所需要的各类商品的供应量、需求量、发展状况以及买卖双方的详细情况，从而使厂商能够更方便地研究市场，更准确地了解市场和把握市场。因特网上的电子商务市场，又是世界各地的厂商进行宣传的好渠道。全球性的因特网络可以使电子商务上的广告传播面最广而成本最低。
　　1.1制造业电子商务的两种基本模式
　　(1)企业与企业之间的电子商务(BusinesstoBusiness，简称BtoB或B2B)。
　　(2)企业与消费者之间的电子商务(BusinesstoConsamer，简称BtoC或B2C)，对制造业来说消费者就是客户。
　　1.2基于电子商务的企业信息化解决方案
　　电子商务的“商务”二字往往给人只是商贸和交易的感觉，似乎对制造业信息化关系不大。其实不然。电子商务为制造业信息化带来新的信息化领域，已经出现不少基于电子商务的制造业企业信息化的解决方案。这是因为因特网的跨地域、跨时空的沟通特性和近乎无限接入的能力，是未来全球经济的主题。释放因特网的能量的最佳方式，对制造业来说，就是基于电子商务的各种信息化解决方案。它必将是分阶段、长期渐近、螺旋上升的过程。实践证明，这些解决方案不可能一蹴而就，是要在相当长的时间里打持久战。以下只列举少数几种解决方案，供读者思索和参考。
　　(1)CPC(CollaborativeProductCommerce，协同产品商务)
　　这是1999年才提出的一种新型的软件。它依托因特网(即Web技术)，把产品研发和设计、原材料和外购件选用、营销及其它职能部门、现场服务以及客户紧密联系在一起，实现广泛的横向联合。CPC支持B2C和B2B运作，能让制造业企业改善他们的核心过程，即创新和协作过程，让其产品迅速占领市场。
　　CPC的核心是“协同”。发达国家制造业企业在产品研发、制造过程中往往有40%～70%的工作是与其他企业和合作伙伴合作完成的。“协同”已成为重大的社会需求，是现代制造业适应全球经济的重要手段。
　　(2)PKM(ProductKnowledgeManagement，产品知识管理)
　　它是2000年美国ST7%公司才提出的新概念和软件，是PDM(ProductDataManagement，产品数据管理)顺应“协作和创新”的新发展。DPQ强调在虚拟企业、动态联盟范围内，以DTQ系统来对所管理的产品信息有意识地进行分析、优化和组织，使之能够在新的产品开发中得到重复利用，进而上升为企业的智力资产，并利用网络(Intranet、Internet)优势使员工分享并使用它去创新。
　　1.3电子商务的基础设建
　　(1)CA安全认证系统。在网络上进行商务活动，用户首先遇到的就是安全问题。目前，电子商务的安全主要是通过使用加密手段来达到的。中国电信CA认证中心为每一位参与电子商务的用户签发一个采用了非对称加密算法的CA证书，确保了每一位参与电子商务的用户在公网上传输信息时的安全。CA证书相当于用户的“网络身份证”，它包含了用户的个人信息。当用户在网络上进行商务活动时，互不认识的双方就可以用CA证书来确认对方身份的真实性和可靠性。
　　(2)支付体系。尽管电子商务的范围很广，但绝不可能离开支付来谈电子商务。支付体系作为电子商务中的重头戏，得到广泛关注。中国电信电子商务支付体系是和中国银行、招商银行等国内多家银行合作共同建设的支付体系。支付体系在公网和传统的银行网络之间架起了一座桥梁。它把用户需要在公网上传输的支付信息(银行账号、密码等)，采用中国电信CA认证系统进行加密，发给银行内部网络。同时要接收银行系统响应消息加密后，发送给最终用户，确保了用户支付信息在公网上传输的安全性和可靠性。
　　(3)综合接入平台。综合接入平台为参与电子商务的各方面提供了安全、方便、快捷的接入手段。接入平台解决了目前中国因为网络和计算机普及率低下的现实状况，造成的用户参与电子商务的困难。中国电信电子商务综合接入平台支持计算机、电话、简易终端、智能终端等多种接入方式。参与电子商务的用户可以通过计算机、电话等多种方式参与到电子商务中来。进行电子商务不再需要高深的计算机知识，只要你会用电话或简单的计算机操作，你就可以享受电子商务给你的学习、生活、工作带来的巨大便利。
　　(4)业务系统。不管电子商务基础设施的建设有多完善，能让用户切身感受到电子商务好处的还是电子商务业务系统。
　　2.商务智能
　　2.1商务智能的概念
　　商务智能是指将企业的各种数据及时地转换为企业管理者感兴趣的信息(或知识)，并以各种方式展现出来，帮助企业管理者进行科学决策，加强企业的竞争优势。
　　结果，内克斯特公司直销有了一套在互联网世界少见的严谨制度。
　　向消费者销售。亚马孙公司是领先的消费电子商务网站，以顾客满意、生意兴隆(1998年销售额6.10亿美元)和极高的市值而闻名。顾客涌进亚马孙的网站不仅因为它商品种类繁多、站点容易浏览、精明地利用电子邮件推销和为顾客服务，善于根据顾客个人的情况推荐产品，还在于它与众不同的创新能力——想出与顾客打交道的新办法，从而使它超越竞争对手。
　　客户服务。联邦快递公司Cosmos信息网已有20年历史，一直为处理紧急电话的客户代理跟踪包裹。一个称为互联网运送(internetShip)的程序帮助企业客户不用拿起电话就能处理它们所有的运输需要。公司甚至给电话服务代理装了接入网络的设备，因为这使代理有更好的工具跟踪包裹和指导客户到包裹收集地点。
　　协调财务。点击几下鼠标，输入密码，圣何塞思科公司首席财务官卡特就能调出他公司的收入、毛利、订单、给这些订单的折扣以及前十名的客户。过去需要好几个星期收集和核对的财务数字，现在作为业务经营的一部分自动收集。这不仅减少了对会计人员的需要，它还有利于公司更迅速地对市场变化和竞争威胁做出反应。
　　其仿真结果将提示所制定的市场营销策略是否合适。企业可以据此高速和优化其市场营销策略，使其获得最大的成功。
　　(3)经营成本与收入分析
　　对各种类型的经济活动进行成本核算，比较可能的业务收入与各种费用之间的收支差额，分析经济活动的曲线，得到相应的改进措施和办法，从而可降低成本、减少开支、提高收入。
　　国内数据仓库应用刚刚起步，电信、金融、证券、税务、零售业等已有大量操作型数据积累的企业都出现了迫切的应用需求。可以预计，商务智能在中国同样会有广阔的应用前景。但是另一方面，成功的数据分析与挖掘应用依赖于大量的、长期的、真实的历史数据积累。对于许多信息化建设起步较晚的企业，首先踏踏实实地做好基础数据库的建设是更为重要的，这也是为进一步走向商务智能打下基础。