管理中的担当与诚信

当大任、笃诚信、行大道

    本周余世维博士的《领袖性格》讲座学习完毕，余博士的讲课真的是句句经典，本人实在受益匪浅。我又学到了很多新的管理理念，他的课程总是“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”，不仅案例丰富，而且能实实在在地为企业提供针对性的解决方案。另外他的演讲技巧更是生动，风趣，让人百听不厌。本章中余博士认为：成为领袖的关键在于培养一般人不具备的领袖“根性”。根性决定你的高度，技能决定你的宽度。“根性”就是根本性格，性格决定命运，人的失败，往往不是因为能力的不足，而是由于性格的缺陷。

    余世维博士以“根性”为主题，贯通今古，以古代帝王为证，结合中外企业家或成功或失败的例子，深入生动地剖析了一个成功的管理者应该具备哪些性格特质。余博士就七种“根性”（沉稳、细心、胆识、大度、诚信、但当、积极）辅以六种技能（观察力、思考力、决策力、组织力、影响力、执行力）两条腿走路的观念阐述的非常好，下面就“担当”、“诚信”两种根性谈谈我个人的看法和理解：

    一、担当：三国时期，“鞠躬尽瘁，死而后已“的诸葛亮可歌可泣,”“羽扇纶巾,谈笑间,樯橹灰飞烟灭”的英雄形象,因失街亭自降三级而立体饱满,真实可信。诸葛亮的担当，使他在后人潇洒儒雅、足智多谋的印象里，探寻出了真正人性的本质。时光飞逝，弹指千年，影响至今，令无数男儿竞折腰。人在人生的每个角色都必须担当，任何人生的角色，如果缺少了担当，那生命就成了行尸走肉，没有担当，也就没有了热情，没有了热情就没有了自觉性、主动性；有了担当，工作就不涣散，对人对事就会尽心尽力。学会担当，才会使生活变得更加美好，更加充满希望。勇于担当，就会敬畏人生的每一步，而且能做到全心全意，人的一生才不会碌碌无为。

    1、“负责任”是担当的诠释之一、是勇于担当的具体描画，“负责任”是一个人对待工作、生活的一种态度。一个人的责任感的强弱决定了他对人生是尽心尽责还是浑浑噩噩、吊儿郎当。人的态度决定人的生活质量，当我们对工作充满责任感的时候，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能全身心的投入到工作中去。我们必须让勇于担当成为脑海里的一种意识，深入到工作中的一点一滴，并坚持下去。做到这种境界真的很不容易，但不管怎样，人的担当，是必须有的。有这样一个笑话：“经理和秘书挤电梯，经理不小心放了一个屁，但是他却问秘书：“是不是你放的屁？”秘书说：“没有啊。”经理狂没面子，出了电梯，对秘书说：“你被辞退了。”秘书一脸委屈，问：“为什么啊？”经理说：“连这点屁事都担当不了，还要你干什么？”屁大一点的事情，可以看出这位经理对担当的理解其实是对担当的侮辱。抛开秘书是否照顾领导面子的不说，且肯定经理的能力，看来，担当真的不是能力问题，而真的是性格问题，甚至是品格问题。

    余博士说：“认错应从上级开始。”作为一个上级，理应成为员工的表率，勤奋工作，严格要求。更重要的是，在发生意外时，领导的态度影响着员工的态度，领导的承当与否决定了下属是否认可。记得前几年日本的一个养鸡场发生禽流感，养鸡场主人因为瞒报，最后因公众压力巨大而自杀，而日本的农业省的头头主动承担责任引咎辞职，按说这事件中政府官员并没有直接的责任，但是，他们却用自己的方式换来了公众对智能部门的信任。而我们的三鹿奶粉事件刚刚发生的时候，我们看到的是这样的一张处理流程：否认质量问题——威胁探究真相的人——把责任推给奶农——处理部门人员……对比两个案例，我们明白了：决策者勇于承担，而不应是随便找个替罪羊了事。
  余博士又说：“勇于担当的人不会临阵脱逃，不会推卸责任。”

    这使我联想到了《亮剑》中李云龙的话：“一个剑客，即使你面对的是世上第一流的对手，你也要勇于亮剑。”我想，担当，就是这一种“亮剑”精神。也许我们每一个人都很普通，在芸芸众生中并不显眼，就像地上的小草，那么不容易被人发现和欣赏。但是，存在就是合理，小草勇于默默无闻地装点大地，无惧于人们对它的踩踏，它承担了鲜花绿树所没有承担的压力，正如前文说，担当重任与能力无关，而是与自己的品格有关。正所谓：品高志更坚！

    2、“补位“是担当的诠释之二，“补位”这个词听起来和理解起来都不是很难，但是余世维博士把这个补位解释的更加透彻，在这里他举了个例子，“一位年轻的妈妈带着一个孩子在银行取钱，孩子手上拿着一个包子，结果不小心，小孩的包子掉到地上了，然后小孩就不停的哭，结果银行的职员没有一个主动地去哄那个小孩,同样的事情发生在世界闻名的希尔顿酒店, 也是一个年轻的妈妈带着小孩,结果小孩手里的糖不小心掉了,小孩在大哭,这个时候经理出现了,他让人买了一块糖给这个小孩”一个很简单的例子,可能大家都不会注意,但是正是这个简单的例子,把补位解释的很透彻。很多人认为“补位”就是在岗位上别人做得事情自己代替他做，就叫补位，当然这也是对的，但是余世维博士通过这个故事把“补位”延伸到了两个互不相干的岗位上。锐驰是一个集体，在这个集体里面有很多的职能部门，各部门负责不同的事情，因此很多领导、员工就有了那种“自扫门前雪”的思想，正是这种事不关己高高挂起的作风让大家对伤害着公司利益举手就能解决的问题麻木不仁、熟视无睹。试想如果大家都站在公司层面而不是局限于各自部门；都在为客户着想；相互信任多沟通、相互鼓励不抱怨；都积极想办法、都积极弥补他人工作中失误；都为保证用户需求而拼搏，就没有我们解决不了的困难和问题！在公司发展的关键阶段、在提升产能的关键阶段，新老观念的碰撞、新组织架构的磨合、内外资源的调配等现实问题摆在我们面前，每个部门都有难处，所以这个阶段更需要我们之间真诚的交流沟通。圣经中有个有关沟通的“黄金法则”：“你想别人怎么待你，你先要怎么待人”也就是孔子的“己所不欲勿施于人”。所以面对困难抱怨，逃避、推诿不但解决不了任何问题还会滋生消极、负面的影响，只会大大削弱公司的凝聚力和各个部门的执行力，只要大家加强沟通都站在整个公司的高度想问题（多承担一些工作，多想一些解决问题的措施和办法，多为公司的发展尽一份力。）；只要我们的管理者真正实心实意的关心培育我们的员工；只要我们积极乐观的去面对困难和不足；只要各部门工作之间团结一致，互相补位不推诿抱怨、群策群力多鼓励引导；发挥和激发每个人的能力和优势、调动一切我们可以利用的资源，我们就一定能够渡过难关、就一定能够完成4.6亿的目标。我相信“没有解决不了的问题，只有想不到的办法”！

    二、诚信：“孔子曰：民无信不立；孟子曰：诚者，天之道，思诚者，人之道；墨子曰：言不信者，行不果。”古代先贤用睿智教育我们各级管理者一定要以诚待人，以信换心。一个顾客走进一家汽车维修店，自称是某运输公司的汽车司机。“在我的帐单上多写点零件，我回公司报销后，有你一份好处。”他对店主说。但店主拒绝了这样的要求。顾客纠缠说：“我的生意不算小，会常来的，你肯定能赚很多钱！”店主告诉他，这事无论如何也不会做。顾客气急败坏的嚷道：“谁都会这么干的，我看你是太傻了。”店主火了，他要那个顾客马上离开，到别处谈这种生意去这时顾客露出微笑并满怀敬佩的握住店主的手：“我就是那家运输公司的老板，我一直在寻找一个固定的、信得过的维修店，你还让我到哪里去谈这笔生意呢？”面对诱惑，不怦然心动，不为其所惑，虽平淡如行云，质朴如流水，却让人领略到一种山高海深。这是一种闪光的品格 ——诚信。
 1、诚信是立人之本、齐家之道、交友之基、经商之魂。余博士在讲座中谈到了同仁堂吃药死人赔金百两挽回信誉的故事，肯德基闹苏丹红勇于承认的事例，结合起来，我明白了一个道理：诚信是招牌，倒下容易竖起难。我们每个人都应该打造好自己的“金字招牌”，怎么打造？我想，首先是真诚，其次是讲信誉。 “君子坦荡荡，小人常戚戚”。说的是正人君子和世俗小人在为人处世方面的不同。一个正人君子，说话做事真实坦诚，光明磊落；而世俗小人则工于心计，表里不一。君子要一诺千金。从小就听父亲讲“曾子杀猪”的故事：曾子是孔子的学生。有一次，曾子的妻子准备去赶集，由于孩子哭闹不已，曾子妻许诺孩子回来后杀猪给他吃。曾子妻从集市上回来后，曾子便捉猪来杀，妻子阻止说：“我不过是跟孩子闹着玩的。”曾子说：“和孩子是不可说着玩的。小孩子不懂事，凡事跟着父母学，听父母的教导。现在你哄骗他，就是教孩子骗人啊”。于是曾子把猪杀了。曾子深深懂得，诚实守信，说话算话是做人的基本准则，若失言不杀猪，那么家中的猪保住了，但却在一个纯洁的孩子的心灵上留下不可磨灭的阴影。父亲从小对我的灌输可见其用心良苦。但讲诚信，并不是说说那么简单，很多人是说得容易做起来难。这大概就是国人真而不诚、诚而难信的一种劣根性缘故，他们以利益确定诚信，以自私玩弄诚信。而我们在工作中又何尝不是？面对客户的订单、面对我们发展的未来-新产品开发、面对交付、面对质量整改的承诺……我们不是基本在天天失信！那么怎么做才能够诚信呢？我个人认为：

    《1、》身为下属，应具有敬业精神，凡事做到精益求精，完成本职工作，切不可弄虚作假，偷奸耍滑，欺骗上司。只有以诚实的态度对待自己的工作，方可事业有成。所谓「为事不以诚，则事败」，说的就是这个道理。故诚信是百行之源，也是成事之本。

    《2、》身为上司，在用人时，必须奉行“疑人不用，用人不疑”的原则。欧阳修曾说：“任人之道，要在不疑。宁可艰于择人，不可轻任而不信。”任人之道有二个要点：一是选人一定要选准，要选德才兼备的贤者；二是一旦选准，就要信任他，放手使用他，充分发挥他的聪明才智，使其为社会做出更大的贡献。也就是说，上司对于下属应当用人不疑，这是对诚实君子而言；而对那些曲意逢迎、极力投其所好的人，必须加以警惕，并对他进行了解和考察，以辨其真伪，切忌轻信。

    《3、》同事之间，要以诚相待，切不可互相猜疑，各怀鬼胎。古人云：“以诚感人者，人亦诚而应。”诚信具有双向性的，只有自己以诚对待同事和朋友，才能得到他人以诚相报。这样，同事之间的关系更为和谐融洽，大大提高工作效率。要深信：付出就有回报。

    2、诚信不要耍小聪明。北宋有<东坡悔续菊花诗>的小故事，苏东坡与王安石私交甚厚，经常在一起切磋诗词。有一次，苏东坡去王安石家拜访，恰逢王安石不在家，苏东坡只见书桌上有一首未完成的诗，只有两句：“昨夜西风过园林，吹落黄花满地金。”,苏东坡看后，心中好笑，认为菊花怎能像春天里的花一样，在一夜之间落得满地花瓣？于是，他续上“秋花不比春花落，说与诗人仔细吟”，讥嘲王安石。王安石回到家看到续诗，心想：真是少见多怪！后来，苏东坡被贬到湖北黄州当团练副使。有一晚，一阵秋风过后，第二天院内菊花被刮得满地金黄。此时，苏东坡深愧自己妄自续诗，见识短浅。回到京城后，他即当面向王安石认错。
王安石称赞说：知错能改，是难能可贵的啊！从此以后，苏东坡十分谦虚谨慎，写下了许多脍炙人口的名篇佳作。古人玩笑尚且如此我们做企业更是要不得半点的小聪明，质量、交付、技术、工艺等方面一就是一，绝对不能有半点的侥幸否则市场会剥的我们体无完肤。正如三国时杨修，世人都说杨修聪明，殊不知被人看出的聪明乃是小聪明，绝非大智慧。被称之为聪明的人，往往是个傻瓜，而被人称之为傻瓜的人，往往却是真正的聪明之人，真正的大智慧，似和煦的春风，似温暖的阳光，静静地无言，但是带给人的是无尽的舒畅和快乐。而耍些小聪明，往往为贪得一时之利而误了终身，这样的人无论在哪里都是鸡肋，食之无肉，弃之有味，若杨修一样反误了卿卿性命，死不足惜。今人读古书，当引以为鉴。

    无信则人危，无法则国乱。我们应该老老实实做事。共勉！