刷钻是整个电子商务行业的诚信危机

【导读】日前一家顺德的刷钻网宣布倒闭，致使网店主及买家百万巨款蒸发消失，波及全国各地。网购已成为许多人喜欢的购物方式，选择网店时，信誉度往往是消费者衡量卖家的重要标准。为此，部分商户用各种手段刷信用度。据南都记者从国际域名系统查询，shuazuan.com的2008年注册，为一名叫做陶肖月的个人所持有；而据工信部的ICP备案的信息，“刷钻网”去年10月25日才通过备案，负责人为吴建安。根据域名注册地址“佛山市顺德区凤山东路德业大厦六楼18号”，记者来到位于顺德大良凤山东路的德业大厦，在一楼的各楼层企业指示牌上，六楼有三家公司，其中没有刷钻网，其余楼层也没有标示。物业保安称“对此不太清楚”。

什么是“刷钻”？据资深淘宝网店卖家介绍，“刷钻”是网店信用炒作的一个代称，因为淘宝的信用评价体系中，以“红心”、“钻石”、“皇冠”来区分不同级别，现实中的店铺需要顾客的人气好评，和成年累月的积累信用一样，虚拟网店的这项指标，同样是吸引甚至决定消费者购买的重要参考。于是，这种被称为“刷钻”的行业也应运而生。简单说来，刷钻网站所提供的只是一个中介平台，为网店主和买家提供虚假交易，做成一笔笔“看上去很真实”的网上交易，以此让网店看起来人流很旺、有可供消费者信服的大批历史记录。

1.刷钻现象是电子商务领域的一种病态吗？

刷钻行为不能说是电子商务的一种病态，严格上说是淘宝网的一种病态。为什么呢？资深的电子商务营销专家黄相如指出：之所以刷钻炒作信用的行为得以滋生，归根到底是淘宝需要更多卖家群体构成一个繁荣的市场，而卖家需要需要电子商务的流量扩大，作为平台方淘宝需要在前期“扶持”卖家尽一切办法多做生意，只有这样淘宝才能得以发展。因此淘宝在最早就可以控制刷钻和炒作信用的时候，却放手不作为，甚至默许炒作。等到现在完全做大了，虚假信誉严重影响淘宝网的诚信口碑等问题被多次曝光之后，淘宝网不得不出面制止一下了，才出来解决所谓的诚信问题。归根到底，诚信不是淘宝最关注的问题，利益才是。当利益模式稳固以后，反过头来用打击刷钻行为这样的方式来为自己重新洗白，堂而皇之为自己挂上“诚信”的牌坊。

2.2009年淘宝网严厉打击刷钻炒作信用行为，印象最深的是什么？

09年淘宝严打刷钻行为给业界最大印象的事件是网丫网宣布退出网络信用炒作行列，刷钻黑色产业链的运作内幕，第一次公然被揭露在公众面前了。业界纷纷一轮网丫网可能是被淘宝网给“招安”了。

3. 相比之前，刷钻现象是否减少？

虽然淘宝网继推出“新一代安全稽查监控系统”之后，又推出了“诚信自查行动”，包括会员自查和淘宝复审等方式，逐批、审慎地删除以往的虚假信用。虽然网丫网从良了，但是相比过去，刷钻行为并没有真正得到遏制，刷钻团队依然猖獗，只要挂着旺旺，平均每天至少能收到10天以上的刷钻团队的旺旺群发信息。百度搜索“刷钻”依然收录着470万多条信息，依然有着无数个网站公然的主营业务就是提供着淘宝网店刷钻服务，令人汗颜。

4. 刷钻网的负责人陶肖月的刷钻业务是否违法？

从2010年淘宝网改变了排名规则开始，买家购物都看重卖家的人气、评价与美誉度，那些规模小、成本少、入行晚的网店经营自然就十分困难。为迅速提升网店信誉度，不少网店店主都想“走捷径”，借助“刷钻平台”，进行不诚信交易。撮合网购虚假交易，为网店增加虚假的信誉，为网店主和买家提供虚假交易，做成一笔笔“看上去很真实”的网上交易，以此让网店看起来人流很旺、有可供消费者信服的大批历史记录，帮助卖家增加销量，进而增加人气、评价与美誉度。网购中这种欺诈行为，给消费者带来风险和可能的损失，也影响了网购平台的声誉，应该属于不正当交易。至于刷钻网陶肖月的刷钻行为是否违法，本人不是法律界人士，不便发表言论。

5. 刷钻现象的背后其实是电子商务的诚信风暴？！

今年两会上，温家宝总理的政府工作报告中明确提出，2011年要“积极发展电子商务、网络购物、地理信息等新型服务业态，深入开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品的专项治理行动”。在网络环境下，传统的知识产权保护体系受到前所未有的冲击，而新的网络知识产权保护系统还很不完善，如在法律确认、保护范围等方面有争议，取证受到技术限制，现实社会与网络社会道德规范存在矛盾与冲突，导致了网络共建整体行为的失范，使不少现实社会中遵纪守法的网民成为网上目无法纪的匿名侵权人。这个时代，实体经济十分混乱，网络虚拟经济更甚，真真假假，互相借力。这种以虚假捧出繁华的手段，在目前的网络购物中并不是什么秘密，只是一直“潜伏”很少引起公众的注意，直到这一次。近日炒作网倒闭了，在网丫网光荣下岗之后又一家炒作信用公司黯然退出，在此黄相如呼吁电子商务业界应该积极反省回归诚信，遏制炒作，遏制刷钻，打击网络假货，打假网络售假行为，共同倡导创建绿色网络购物环境，促进中国电子商务的健康有序发展。【以上内容根据某媒体采访提纲整理】

　　鉴别信誉度有绝招：刷钻网的倒闭，给网购的信用体系带来冲击。以后还有谁敢相信卖家的信用，说不定都是刷出来的！必卖电子商务外包服务中心及多家网购平台均支招称，如今网店信誉不可尽信，但可供参考，但要找到一家可信可靠的网店，还是有招可依的：

　　1.要不厌其烦地查看买家购买纪录，看买家的网名是不是同样的一个或者几个，如果数据显示确定只有一个或者几个，那么信用度就要怀疑了。

　　2.要察看买家的评价，一般如果是真实的购买纪录，买家会评价得比较详细，比如对于产品的大小是否合适，质量，款式，快递，客服的服务态度等等，而不会单一的只是好评差评；

　　3.可以通过淘宝旺旺和买家联系，询问所要购买的产品质量等；

　　4.如果它的商品价格低得出奇，远低于市场行情，那么即使它的店铺是皇冠级都不太可信。

　　5.可通过搜索引擎来查询是否有买家对这个店的信誉度提出过质疑，如果发现有，则最好选择别家。

       电子商务的相关数据存在质疑

       2009年1月6日，IDC说：在阿里巴巴每投入1元钱，可带来234元回报；2009年1月23日，工信部研究数据显示，在电子商务每1元钱投入会带来 40元回报； 一个是全球全球最大的分析公司，一个是国家部委，哪个数据真实可信？中小企业该信任谁呢？ 我看电子商务多忽悠，投资应谨慎，对谁都不要迷信！某些互联网企业抛出的所谓权威第三方机构，不过是其利益合伙人或代言人而已。在需要以数据或认证说话的时候，就随口或随手鼓捣出点利益捆绑的指令！

      <焦点访谈>曝光淘宝售假,马云还有脸喊

      央视《焦点访谈》栏目曝光了一批网店利用淘宝平台销售假冒商品的行为，其中不乏出现五皇冠这样的淘宝大卖家。 马云回应淘宝屡售假货，大喊冤枉：淘宝不生成假货，是社会上生成的假货在淘宝上容易被发现而已。我没有办法打掉假货，我不是执法机构，没有办法打掉假货。

　　《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》明确规定，交易平台应建立对商品及服务信息的检查监控制度，有违法律法规规章的，要采取措施制止。
----马云，你为淘宝这孩儿还忽悠啥呢！

       淘宝虽非执法机构，但对网店假货问题，仍负有不可推卸的责任。你没有办法打掉假货，却到处忽悠“淘宝商城 品质保障”，且给网店滥发“正品保障”、“消保”等忽悠招牌。央视曝光事实清楚，法律法规或规章依据明确。

----马云，你为淘宝这孩儿喊啥冤枉呢！
       国家工商总局《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》明确规定，交易平台应建立对商品及服务信息的检查监控制度，有违法律法规规章的，要采取措施制止并可停止提供服务。应依《侵权责任法》采取措施，以保护注册商标专用权等知识产权。

       马云说：“我只有把他关店，把相关资料交给公安部门。解决假货问题的方法只有一个，就是迎难而上，而不是走回头路。”可是善良的消费者们怎么至今都没见到马云或淘宝公司真的做到把假货网店关店，把相关资料交给公安部门呢？反而是面对所有投诉淘宝卖假货的正品企业的维权，淘宝公司一再辩解、一直阻拦，要知道企业跟淘宝打官司的、发律师函的不计其数，有几个能在淘宝的配合下顺利的打假维权的呢？还不是个个都需要在法庭上跟淘宝的律师较量！

      网店售假，淘宝“关店”处理？上课培训或扣分降级，可继续开店，对此，任何淘友可以见证。如，网店售假，淘宝也仅是屏蔽七天而已，之后又得以继续开店。马云所谓的售假“关店”，只是暂关而后再开！
----马云，你忽悠消费者还要忽悠到什么时候呢！