企业管理者：面对即将长大的90后，准备好了吗

在不远的2020年，1990年后出生的孩子已变得成熟，而且人数也在不断增加，那时的世界将由他们来主宰。这些年轻人无论是在家里，还是走在路上，都能通过便携式数字设备（PDD）时刻使自己保持联网状态。他们利用这些设备从网上下载并刻录音乐、视频和其他内容，并时刻与家人、朋友以及日益广泛的交际圈子保持联系。在发达国家中，他们是该年龄段的每一个人，而在金砖四国（巴西、俄罗斯、印度和中国）中，这些人主要分布在城市及其郊区。到2020年，他们将占美国、欧洲和金砖四国总人口的40%，占世界总人口的10%，到那时，他们将成为世界上最大的消费群体。在未来几十年中，如何满足这个团体将成为企业成败甚至存亡的决定性因素。

　正在改变发达国家生活与工作习惯的各种潮流，现在也已开始在新经济体中初现端倪，而且这些国家的数字化进程将大大缩短。由于发展中国家的网络覆盖率越来越高，设备也越来越先进，因此将有一大批尚未体验消费型经济的人出现在已经实现联网的城市中心及其周围。

　1990年至2005年期间，全球有超过10亿人步入中产阶级，而且这个速度还在不断加快，当然，接触信息技术并不是中产阶级的专利，只有有知识和有经济基础的中产阶级更乐意接受新事物。他们对媒体和其他类别内容的消费将促使媒体行业发生转变。由于采取了先进的技术，这些受众将跳过耗时多年的技术发展，在消费行为上快速达到发达经济体中90后的水平。在中国，快速发展起来的中产阶级的亲身经历则将成为其中的典型—生活在城市里的中产阶级每周上网时间近30个小时，而看电视的时间只有12小时。3/4的人经常下载音乐，2/3的人通常在线观看视频，还有将近一半的人会玩在线游戏，更多地使用网络通讯工具
。
　信息技术的不断进步将在发展中国家中催生出大量技术高超的创新型数字创业者。这些创业者的崛起可能会很大程度上扰乱传统的西方商业模式。这些人将受到大批刚接触网络的受众的追捧，因为他们的新创意能为这些受众带来不少好处，同时也会对固守传统的行业巨头带来冲击。中国城市人口中有76%的人已经学会上网，而61%的家庭拥有宽带。在目前的重要在线服务中，西方国家只有两项占有世界领导地位，一个是电子商务（德国），而另一个则是在线广告（英国），而非西方国家则在其他几个领域中占有领导地位：宽带（韩国）、社交网络（巴西）、网络游戏（中国）、移动支付（日本）和SMS小额交易（菲律宾）。在网络化的时代，发达国家的先行优势，并不明显。

　所有事物都被数字化会给商业运营模式和工作方式带来同样深远的影响。即将走上工作岗位的90后将为工作环境带来的改变之一就是让企业的IT类产品继续向消费型转化。博斯公司最近的调查显示，一半以上的CIO称在未来3到5年里，大部分雇员将会使用个人电脑处理工作，而非公司的硬件资源。由于90后更加熟悉信息技术，而且希望与他人的交流是持续性的，因此他们将把雇员的定义慢慢地改写为固定消费者。当然，企业以控制的方式管理员工也会变得越来越困难。

相应地，这种趋势将促进组织机构虚拟化。全天候在线、社交网络化和个人自由需求的不断提升等因素将会进一步消除公司之间的隔阂，而企业生活也将渐渐抛弃传统的等级结构，取而代之的将是把一天内的工作与个人事务混杂在一起的员工按照兴趣爱好自发结成的各种活跃的社交团体。

　在未来的2020年，大型企业的雇员中将有半数以上在虚拟的项目群组中工作。这些虚拟社区将为非西方文化的员工融入全球化团队和移民到发达国家创造更加便捷的条件。当他们融入全球化团队或移民到发达国家时，随之而来的不仅仅是各种创新性的创意，还有在自己的文化土壤中培养起来的工作方式。全球化和本土化的张力会进一步加剧。

　另外，随着交流、互动、协作技术和工具以及旅行经济的发展和日益成熟，知识型员工的差旅频率将会大幅降低。面对面会晤的机会将仅限于企业的高级管理层，而且商务旅行将会变得非常奢侈。

　已有迹象表明，即将走上工作岗位和成为消费主体的下一代们很快会带来一些改变，而人们关于未来变化的思考也在与日俱增。但是，商业人士中很少有人能完全把握每个行业即将出现的商机。90后员工的到来将带来重大影响，其程度可与当年的工业革命同日而语，只不过90后造成影响的速度更快一些。

　对于管理者而言，为未来几个季度或未来几年制定计划已远远不够。不愿意制定长期（10年到15年）战略的公司等于是将其运营模式和价值链置于风险而不顾，企业会为眼前的不确定性所困惑，在未来面前逐步迷失。企业高管必须现在就开始制定未来十年及以后的日程安排，包括对未来所需企业能力和劳动力的分析。其中关键一步就是确保组织上下所有人员均了解即将发生的变化，且组织结构中有些人已经在感受这些变化，他们不会视这些变化为威胁，而是将它们整合到组织的业务计划中去。这对很多企业来说，将是一个巨大的挑战。组织成员的焦虑和不接受是必然的过程，尽管人们都承认世界瞬息万变，到处充斥着变化，无论是工作还是生活，但很少有人知道如何去变，尤其是主动改变。了解即将发生的变化是第一步，同时努力使组织培养和保持紧迫感，时刻关注竞争对手的动向，将目光投向组织的外部，建立一个开放的、积极应对未来的文化。对固有的业务流程也需要重新审视，以迎合时代的变迁，否则就会失去未来。