管理中的“行”与“知”之辩

    德国思想家黑格尔有一句拗口的格言：通常众所周知的事情正因为是众所周知而不为人所知。他的意思是说，许多事正因为人们太过习以为常，以至于反倒从未深究过。这正如我们常谈的管理问题，尽管我们每天都要面对，尽管我们看了若干管理学大作，但我们仍然很难说清它是什么，什么样的管理是好的。就是评价一个人，不可能用简单的好人和坏人来分界。

    黑格尔提出了五项管理者的基本职责“设定目标、组织、激励与沟通、衡量、人员发展”。这五项可以说涉及到了企业正常运营方方面面的问题。看似不多的五条，实际上包含了大量的工作内容。

    然而在实际工作中，我们也会发现，很多管理者、甚至多为第一管理者，他们将大量的时间花在见重要级客户、出席会议上台演讲、参与项目合作谈判。这些工作让管理者看起来更像是在做销售、做公关、做项目，花在管理企业、管理企业事务的时间少之又少，取之的是直接参与具体事物中来。

    这是个多与少的问题，是放权与集权的问题，大企业与小公司管理者在具体工作内容上有着很大的差别。大企业有三年计划、五年规划，对于小公司来说，可能月计划、季度计划就足以，年计划都谈不上；大企业部门林立、分工名确，小公司则可能需要一人多岗，即是总经理又是销售总监、市场总监。

    不管你有没有被迫围着各种各样的紧急事务忙得团团转，或是总将计划、目标，这些具体的思考放在工作首位。我们都是希望自己工作是效的，并且身为管理者有效的工作能够带动更多员工的有效工作。因此，重要的不是他在不在工作，在做什么工作，而是他是否有效的工作，身为管理者，是否推进这个部门、整个企业的工作成效。

    管理是什么？抛开概念，管理是“行”而不是“知”，我们无需搞清它的外延有广，尽管在工作中体验它的内涵就好了。