学会分散下属的敏感度

       生活中很多管理者都碰到过十分敏感的员工，并对此十分头疼。这类员工的心理十分脆弱，比较容易多疑，特别在乎别人对自己的评价，尤其是管理者对他们的看法。也许你只是在不经意间说了一句话，他就会想很多，本来什么事都没有，可被他这么一想就会变得十分复杂。有时候哪怕是一句玩笑话，他们也可能会觉得上司对自己不满了，因此而忧心忡忡、情绪低落。那么，该如何来分散员工的敏感度呢？

       心理专家认为，敏感只是他们外在的表现，而本质原因是因为缺乏安全感。因此，管理者应该尽量给员工营造一种安全的氛围，不要让他们觉得自己随时都可能挨批评甚至是被辞退等。同时还要尊重他们的自尊心，讲话一定要三思而后行，不要当众指责他们。当然，最好也不要在他的面前说其他员工的不是，这样他也会怀疑你在背后是否总是说挑他的毛病。这样才能一步步地减轻他们的防御心理，慢慢变得不再那么敏感。

       勘弥，曾是日本著名的歌舞伎，其精湛的演技赢得了人们的赞赏和肯定，被尊称为一代大师。有一次，勘弥要演一个长途跋涉旅行的老百姓，在他上台之前，一个门生发现他的草鞋带子松了，于是便好心地提醒了他：“师父，您的鞋带松了。”勘弥笑了笑说道：“谢谢你的提醒。”然后他蹲下身子，将松开的鞋带系紧了。可是当他走到舞台的入口处时，却又蹲下将鞋带又松开了。原来，勘弥的鞋带松开是有意的，目的是为了体现出一个长途徒步旅行者的疲态。

       当时，一位商人正好在后台参观，亲眼目睹了发生的一切。当勘弥的戏演完后，商人问道：“那个门生根本不懂得演戏的真谛，您为什么不当场批评他呢？”勘称回答说道：“我很了解那个年轻人，他是个心理较为敏感的人，如果当时骂他，后果会是什么样子呢？今天这个细节是我特意安排好了，那么如果有一天我真的出现了一个大的破绽时，他很有可能就会敏感地想到：‘这可能又是师父故意安排好的吧？’假如他因此而没有提醒我，让我带着大破绽上台，那我就会出尽洋相。因此，我不能在大庭广众之下伤了这个年轻人的自尊心。至于他是不是懂得演戏的真谛，以后还有很多机会可以教他。

       勘弥的细腻之处实在令人佩服，他懂得如何维持别人的自尊，懂得如何分散他们的敏感度，这样的气魄令人赞赏，现代的企业管理者真的应该好好向他学习学习。当然，要做到这一点并不容易。

       首先，管理者要有足够的耐心。无论你是不是忙的不可开交，都不要对员工的做法急于下断语，即使知道员工做错了，也不要随便批评他们，因为批评从来都没有成为过驾驭别人的卓越能力的方法。正确的做法应该是，当这个时间段过去之后，另外寻找机会用恰当的方式来告诉下属究竟错在哪里，应该如何补救等等。当然，管理者在发表自己的看法之前，最好经过一番冷静的思考，想一想哪些话是不能轻易说出口的，尤其是可能毁坏对方的自我意识、尊严和自尊心的话。

       其次，要以关心员工为前提。这一点是十分重要的，只有当管理者真正地关心员工，并让员工感觉到真诚的时候，他们才会坦诚相待。管理者才能了解员工的心理特征，然后方可对症下药，从而达到分散员工敏感度的目的。

       最后，要听懂员工的话外之音。本来管理者和员工之间就存在着一定的隔阂，因此在面对管理者时，他们或多或少都会有一些隐讳，说的话当然也会有所保留，敏感型的员工更是如此。因此，管理者应该学会听懂他们的言外之意，当然，这需要极为细腻的心思。当得知他们的真实想法后，先不要急着下结论，尤其不要发怒，否则只会使他们更加敏感，对工作的展开极为不利。

       作为管理者，不要总是埋怨他们心眼小，因为每个人都有不同的性格，这是作为一个管理者必需要面对的问题。因此，应该在根本上多多了解他们，帮助他们，少说一些自己的意见，否则会让他们觉得自己不被信任。此外，在平时的工作中，多让他们掌握一些自主权，还可以适当地赞美和鼓励他们一下，让他们对自己充满信心。