在线客服——让流量变成销量

       我们在不断地撒种子，不断地去做大量的工作，就是为了让企业更快发展。然而有时到了该收获的时候，我们居然忘记了去拿盛果实的工具，忘记了那最后的有始有终！这里，在线客服就是一个实实在在的让流量变成销量的沟通工具，让你的客户再也不会：来也匆匆，去也匆匆。

　　当前，众多企业热衷于通过登录搜索引擎、购买通用网址网络实名等手段进行品牌推广和网络营销活动，这些推广措施也确实能为企业网站带来显著的访问流量。但是，网络营销是“一对一”的具有双向交互式的沟通方式。这种方式是以消费者为主导的非强迫性的，因此对于企业来说，如何将网站访问者变成企业的用户，也是一项至关重要的工作。而企业网站在线客服系统与访问者直接交流，可以有效地吸引和留住他们，并最终将其转换为企业的用户，从而将网络营销的效益最大化。

　　企业上网的最终目的无非是挖掘一些潜在的客户，提升自己的销售业绩。要实现这些目标，自然离不开宣传和推广。利用互联网实现产品的销售（或得到订单）属于电子商务的范畴，而利用互联网开展宣传和推广则是网络营销的天职了。

　　有很多企业以为在一些电子商务网站发布一些产品信息，或者自己做一个网站来陈列产品和服务，顾客自己就会找上门来，轻松实现电子商务。结果却并非如此。不要被一些电子商务网站的广告宣传所蒙蔽了，早已有很多企业证明了这条路是行不通的。大多数企业发布的信息都无人问津，企业网站形影相吊，这充分说明没有网络营销的电子商务，只能看作是空中楼阁。

　　有的企业或者个人站长通过网络营销的实施获得了不少的“流量”，难免沾沾自喜，但仍然不能成功地提升销售业绩。很多企业进行推广获得流量以后，又白白的流失了。多数情况就是因为在线服务开展不力。

　　我们首先要明白，留住访客是网络营销的后续工作，要知道，潜在客户被带来了以后，如果不妥善地“招待”他们，“吸引”他们，来了也是会走的，而且“不带走一片云彩”。相关调查数据显示：95%以上的访问者（潜在客户）在浏览企业网站后，都没有主动与企业联系，也就是说，企业每天都在流失95%的商机。开展电子商务的关键就在于锁定目前潜在的客户，通过方便快捷的在线客服系统进行实时在线服务，以实现潜在客户的转化，最终获取订单。别小看一些看似简单的在线客服软件，它短时间内就能帮助网站提高销量，变被动为主动，变流量为收入。另据调查显示，超过50%的客户表示，不太可能会再次在那些网站服务反应迟钝的网站进行采购，恶劣的在线客服服务不仅仅危机企业的网上业务，还会让企业品牌在其最重要的客户心目中贬值。所以，选择一款好的在线客服系统不但能为企业创造最大化直接价值，还可以有效提升企业的品牌形象。

　　通过以上简单的分析，不难得出这样一个结论：企业上网首先要做的就是网络营销，然后通过在线客服来实现上网的最终目的。在网络营销手段层出不穷的今天，如何实实在在地留住网站访问者才是根本所在，发掘潜在用户、维护现有客户，才能实现网络营销的最终目的。所以，在线客服系统的建设，应该引起广大企业的关注和重视。