管理的本质——标准化、流程化、栅格化

      什么是管理？《行成于思》一书中是这样解释的：“管理是什么？像一个方块，似一个圆弧，合在一起就像清朝时代作为货币流通的铜钱：内方外圆。”有次看来，管理也可以承德上是“方圆合一，方为其中”。彼得·杜拉克说：“管理就是原则”。也就说，管理的本质是方的，其中最为本源的东西，就是——标准化、流程化、栅格化。

       管理就是做“标准”

       凡事有标准，凡事都要向标准化实施。西方科学管理鼻祖——泰勒就是始于标准化的研究；福特汽车第一条自动生产流水线源自于各部位的标准化；风行全球的ISO质量体系，其本质就是由标准展开；最时髦的ERP无非信息、程序标准化的集成；PC作为产业在全球经济领域里迅速崛起，靠的就是标准化激活整个产业链；国际化公司之所以遍地开花，其奥妙之一就是具有生成和复制内部标准化的能力，表现在工艺标准化、程序标准化、作业标准化以及工作术语标准化等具体细腻的过程，把人的行为和意识巧妙地嵌入标准之内，形成其独一无二的核心基因。无怪乎有“一流企业做标准”之说。所以说，不管现代管理如何演变，概念如何翻新，其根本内核依然是做好标准。这方面，恰恰是国内企业的软肋。

       管理就是玩“流程”

       假如标准是一个点的话，那么，流程就是一根链。管理智慧的极致发挥，就在于横切竖砍的整合手法，把流程做得短而有效。现代管理的一个重要特征就是很大程度地“玩”流程。大到一个企业战略，如IBM卖掉个人PC业务，本质就是缩短流程，裁掉了价值链中的累赘部分PC，集合优势做好企业市场；中到企业内部生产链的切合：如何充分利用现有资源极度丰富的条件，考虑把自己的后院变成他人的前庭，把自己的弱项交给别人成为强项，聚焦自己最有效部分，最直接地靠近客户，如戴尔。小到公司内部的细微末节，无不关系到流程问题。

       管理就是编“栅格”

       效率源自于分工，组织的核心任务之一就是编织一个栅格般的有机体，精妙地把随心所欲的“人”视作具有灵性“部件”，嵌入其中，在标准面前成为惟命是从的执行者；在程序面前是忠实严格的衔接者，就像麦当劳员工一样，严格按照工艺温度，作业流程执行就好，几乎没有多少发挥的余地。

      栅格化的管理理念，并非与管理人性化相悖，是同一个问题的两个方面。因为聪明的组织都会遵循这么几条定律：给人以权力，组织才有权力；给人以空间，组织才有空间；给人以规则，组织才会有效率；给人以利益，组织才有利益。因而，组织把一个活生生的人放到了栅格里面去，理应科学地设置好可控的空间，其中包括了让人感受到应有的权、责、利。

       总之，就像管理大师哈默尔所说的那样，现代管理理论的发展过程中始终有两个目标并存——管理如何更加科学；管理如何更会有人性化。如果认为后者的追求比前者更加光明，那么就大错特错了。科学化永远是人性化的前提，只有在科学管理的基础上，人性管理才得以实施。