微软公关活动：“接触”（TOUCH）

微软公司市场部曾发起过一个名为“接触”（TOUCH）的客户需求挖掘项目，目的是与微软公司在金融行业的全球客户的欧洲分支机构建立更为紧密的联系，与客户的高层管理人员建立关系并发现销售机会。

微软公司的金融行业服务团队和全球客户服务团队都参与了此次项目，他们选择了一家拥有葡萄酒俱乐部（ChiefWineOfficer）的营销服务机构进行合作，整个营销项目分为四个阶段：

第一阶段，加深项目各方对全球客户的理解。微软与营销服务供应商共同建立了一个面向销售人员的门户网站，目的在于让项目的所有参与人员能够形成对全球客户的深度洞察力。微软公司可以在这个网站上添加全球客户的关键联系人，并提供每个客户的最新技术服务方案和商务合作进展。营销服务供应商也安排了专业的编辑，在网站上提供金融行业的客户新闻和营销知识。

如果某个客户有了潜在的商务合作机会，网站会发出自动的电子邮件预警。

第二阶段，通过CWO俱乐部向目标联系人介绍微软公司。CWO俱乐部组织发起了一系列面向金融行业高层管理人员的交际巡回活动，还有一些小型的主题圆桌会议，比如行业咨询、财富管理、金融分支的未来等。通过这些活动，微软公司与金融行业全球客户的高层管理人员，建立了初级关系。

第三个阶段，推进与培育客户关系。借助CWO俱乐部广泛的人脉关系和面向高层的电子邮件与电话沟通，营销供应商成功邀请到微软指定的金融行业客户联系人，与微软公司的销售团队进行一对一的会议沟通。

第四个阶段，持续的客户关系培育。在微软公司的销售团队与金融行业的高端管理人员建立直接联系后，CWO俱乐部会持续在面向目标客户发送的相关俱乐部刊物和资料中，提供微软公司在金融行业的相关新闻与成功案例。

通过这个项目，微软公司与140多位金融行业的高管在交际巡展中建立关系，吸引了约150人参加小型圆桌会议，还有大量的一对一面谈。