企业要敢于向顾客说“不”

要学会适可而止

银行规定存款门坎这种事情，在现在看来太普遍了。这家外资银行把一个金额不高，偶有小金额出入或是几近停止的账户“清逐出去”似乎也合情合理。对银行而言，虽然其背后所必须付出的维护与管理成本仍然存在，但在将本求利的精算下，银行这样的选择是在他们的头脑异常清楚下的决定，他们必须坚定的获利原则，对于那些不能带来固定利润的客户，就要在适当的时候用适当的方式给予拒绝。这种“赶走”客户的做法，正是他们根据自己的市场策略与定位做出的正确行为，这也反应出他们对顾客的管理、筛选能力达到了一定水平，因为只有具备了一定的管理能力，才能很有底气的把顾客拒之门外。

事实上，当企业陷入似乎永无止境的市场占有率的竞争时，盈亏就变成了次要的选项。市场占有率的竞争是企业面的必然事实，但必须要谨守“适可而止”的原则，而不能总是打着抢市场的旗号，牺牲了企业该有的获利，也就是说，不能为了抢占市场份额，一味的去讨好消费者，而牺牲了企业应有的原则和品牌精神，这样做的结果也可能是适得其反的，消费者或许并不会理解企业们的“苦心”，也可能会因此对企业产生不好的印象。相反的，一款不获利的产品或服务，必然无法持续久远，对顾客、股东、员工承诺与责任，自然也会无疾而终。