品牌如何在微博上经营SRM策略？

第三，促进与用户之间的关系。

促进关系有两层定义：从宏观来说，维系住原有用户，不断拓展新用户；从局部来说，维系住与某一用户的原有关系，并且将关系不断推进。

对于传统CRM来说，销售与传播是分开的，哪怕有邀请好友获奖励的机制，实际上用户能够拉来的新用户也是有限的，所以需要特别花大力气去拓展新用户。但对于SRM来说，核心是传播而非销售，微博自身就是个媒体平台，用户之间的自发传播和推荐本身就是使用微博期望获得的优势。

微博对用户来说，就是生活的一部分，如果品牌与某用户形成了较深入的关系，他会自然而然将于该品牌的互动带入自己的生活，从而让自己生活中所接触到的其他人，通过自己作为媒介的传播，来接触到自己喜欢的品牌。

这也是“秀”这一行为背后，品牌可以利用的机制，无论是服饰、化妆品、电子产品、车……“秀”的东西千差万别，而展示自己，获得认可，结交同好的心理需求都是一样的。

在微博上，用户会比原有的渠道更及时和直接的表达自己的感受，从而与品牌之间形成对话，他们的喜怒哀乐是这样显著，以至于只要耐心倾听和及时回应，就很容易获得他们的信任与好感。

维系也好，促进也罢，必须基于对用户的识别和区分。而对用户价值的判断，又必须基于品牌定位，以及在微博上进行营销的目的。如果是B2B的品牌，希望在微博上与更多业内人士讨论，但却作了一个送ipad的活动，结果吸引了一堆90后的苹果粉，那实在是一件哭笑不得劳民伤财的事情，哪怕确实阶段性粉丝数和转发数增加了。

在微博上内容策略也好，互动策略也好，活动策略也好，实际上都是为了关系营销。SRM是将一切穿起来不散掉的核心。从这个角度去看，可以更好地利用已有的商业知识和技能，再结合社会化媒体特别是微博的专门知识，才能帮助品牌打造出靠谱有效的微博营销。