关于“客户管控”的思考和流程

其实，这是典型的“用能人管控客户”，而企业却没有一套有效的客户管控系统、管控流程。这些企业会由于销售总监、业务经理、业务员的流失而导致客户的流失，从而使企业陷入困境，承受巨大压力。我相信，所有的企业家都不希望这样的情形在自己的企业中上演，那么，你就必须在企业中设立客户管控流程。它分为三个阶段：

事前管控，制订客户战略。一方面是客户开发战略，明晰你要重点开发的客户以及开发的突破口；另一方面是客户维护战略，明确你用怎么样的方式和手段去维护你的客户，给他提供什么样的环境和空间。

事中控制，即监督你在客户开发和维护的过程中，到底出现了什么差异，要如何调整。

事后管控，也就是对你开发和维护客户的结果进行考核与评价，并设立奖惩制度。

据统计，如果你能够留住一个客户，那么一生中这个客户能够为企业创造的价值是开发这一客户成本的2400倍。我们不说2400倍，24倍或至少2.4倍是一定有的。