企业管理者如何消除“踢猫效应”

在管理界有一个“踢猫效应”，它是指对下属发泄自己的不满，泄愤，从而产生的消极的连锁反应。人的不满情学和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递，由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最小的那一个元素，则成为最终的受害者。一般而言，人的情绪会受到环境以及一些偶然因素的影响，当一个人的情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最终的承受者，即“猫”，是最弱小的群体，也是受气最多的群体，因为也许会有多个渠道的怒气传递到他这里来。

有人说，沉淀的最高境界就是释放，释放的法门就是用语言去影响别人、用行动去改变自己，人每前进一步都离不开语言与行为开路。先处理好心情，后处理好事情。

作为老板，特别是老板作为管理决策的最高级领导，假设你在家里，遇到不开心的事情或者面对老婆做错了什么事情，就去发火，在男尊女卑的社会里作为女人也只好接受。但是，接受并不代表认同，更不代表消化，她一定会对你的儿子发火，儿子就会对自己的狗伴发火，狗就会对猫发火，猫就会对邻居更加弱小的猫发火，小猫就会对更弱小的其他种类发火。这就是典型的生活踢猫效应。一连串的发火产生那么多负面价值，值得吗？显然不值得，问题是作为丈夫的先生主人有没有在发火前去思考呢？

我们再举个例子。假设你有两个儿子，一个大一个小，大的欺侮小的，小的就来告状，你当然就会打骂大儿子了，叫他不要再欺侮弟弟。他当然会答应得很干脆，但事后一定会变本加厉地欺侮弟弟，直到弟弟不敢再出声为止。这就是踢猫效应的循环效应。问题是，爸爸能因为哥哥欺侮弟弟不发火吗？不可能。既然不可能，那不就成了死循环？不会。关键是要教育小儿子，一是告诉他你不要得罪哥哥，两个人打架一定是你也有错误，教他认识问题的根本，二是教育小儿子说“爸爸不要打哥哥了，我也有错”，这个时候爸爸就不会有那么大的火气了，关键是哥哥还会欺侮弟弟吗？当然不会了。

引申到企业管理当中，老板就要明白两个道理。一个道理是当你发火的时候，一定要搞清楚踢猫效应是不可避免的，最后受损失的一定是连环的，每一个损失都是企业的损失，所以，自己要控制发火，尽量用说服的方式去教育员工少犯错误，才能减少损失。

另一个道理是不要员工来告状，不仅要说“来说是非者便是是非人”，还要告诉他“问题在我是解决一切问题的唯一根本出发点”，让员工得到一个正面的、正气的教育。这样，员工就不会动不动来打小报告，而是想办法去解决或者化解问题或矛盾，相互之间就会主动去创造和谐。反之就是不断地制造矛盾与踢猫效应了。

珍玉良言：

1、否极泰来，太极否来。

2、治众先治寡，分数是也；斗众先斗寡，形名是也。

3、真艺术既不值钱也是无价之宝，做艺术就要远离商业，因为商业会摧毁艺术。

4、真新闻既重尊现实又弥足珍贵，做央视就要远离酒企，因为酒企会灌醉央视。

5、人生拥有一切未必快乐，而懂得欣赏就会拥有快乐。

6、人生起步无所谓早晚与位置，关键在于你与谁同行及面朝什么方向。