电子商务让营销进入实时时代

超过4000次的网络横幅广告点击，近400次的关键字点击，病毒营销内容在社交媒体上超过50次的互动传播，近1万个目标页面访问，超过600人参与植入品牌教育的互动游戏，超过200份试用装在网上被申领，以百计的样品及优惠券在线下被派发，近300次电子优惠券触发……这些营销活动和消费者互动数据都发生在一天里。

每天，超过40个字段的参数记录着上面描述的一切。

毫无疑问，营销已进入实时时代。

实时营销

不经意间，实时营销让营销的风向发生了变化。

这种认识显然不缺少数据支持。当反映营销活动中每一次消费者互动和运营的参数，经由多渠道营销实时追踪和评估，每周呈现在法国专业女性护理品牌令特适营销团队面前时，这就意味着在为期6个月、分成三个阶段针对上海市场实施的新产品上市计划中，每周都有十几项营销手段或渠道调整决策被下达和执行。

这些调整涉及网站内容和排版、广告创意、媒体购买、线上公关、样品申领和优惠券申领等环节。

当关键词广告预算从原本被认为能带来更多点击量的百度，向带来更高质量线上互动和更多试用申领的谷歌倾斜的时候，当线上横幅广告预算从原本认为可能需要更多广告支持的电子优惠券项目向试用申请倾斜的时候，营销人员可以自信而清楚地知道，所有这些关键决策都是以消费者的反馈和偏好为依托的。

相比百度关键词投放带来的30%的深度互动，来自谷歌61%的深度互动用户的表现则清楚地说明，令特适品牌的目标受众更偏爱谷歌。既然，近一半的电子优惠券申领者，即使没有试用体验，仍愿意在社交媒体的初步推荐下尝试申请电子优惠券购买，我们又何不把昂贵而有限的在线横幅广告资源分配给更趋保守、更需要试用的消费者呢？

将营销和公关项目提前计划好，并按时间表推进的日子已一去不复返了。如果品牌不对消费者在互动时的反馈迅速做出响应，它将与消费者逐渐脱节。

在多渠道市场营销活动中，一系列不同的营销手段以高度一致的合力达到最终的效果。只有实时了解不同营销手段和渠道对最终合力的独立或协作贡献，才能更迅速、更有效地做出营销资源分配决策。

实时评估是战略思想

在多渠道营销活动中，可度量的消费者反馈和营销进程的指标有几十项。如果项目复杂，涉及的指标可能多达上百项。在没有全面实施CRM的情况下，品牌很难借助单一工具全面、实时地掌握这些信息。

而事实上，借助现有的各种线上广告评估工具、电子商务评估工具、网站追踪工具，结合在线数据库、有代码的优惠券和一些技术手段，完全可以以较低的投入监控多渠道营销的效果和进程。

但其前提是，营销经理有决心、有经验预设一系列评估营销效果和进程的指标，并把评估体系纳入整个营销活动的计划中。