销售员把握客户的19条原则

12.保持乐观的心态

我们在做销售，经常会遇到一些不开心的事情，不开心的事情十有八九，冰火两重天，因此我们一定要学会自己减压，学会自我调整心态，自我放松，一定要乐观，要有好的心情，遇到任何事情，彭小东老师的建议都是：“先解决心情，后解决事情;你的心情可以影响别人，这其中也包括你的客户！”

13.如有得罪客户

应立即致歉;在广告媒体销售中，在我们与客户的沟通和交流中，有时难免不与客户发生争执和冲突，所以当你有得罪客户的行为和举动时，请你一定要记住一定要在最短最快的时间向客户致歉，以求得客户的原谅;

14.让客户自认为主动权在他手里

我们在与客户的交流中，一定要让客户觉得他是上帝，主动权在他手里，首先就是不要与他争执，否则会让他觉得他的自尊心受不了，他的自尊心受不了，我们的合同也就签不了，我们一定要想到我们是在求财，不是来争执的。

15.切忌不要与客户争辩

在销售中，你不要感到不公平，因为是你在上门要求别人购买自己的产品，别人有选择的权利，因此在客户说到产品不好的时候，你也不要和他争辩，如果你和他争辩只会于事无补，还伤了你们之间的感情，生意不成朋友在，我们是在做生意，和气才能生财！

16.你必须要自信

自信来源于你的态度和专业，当客户还没有使用你的产品或者还没有见过你的产品，这个时候什么最重要，就是你这个人，你的言行举止和你对你自己对你公司是否有完全的自信，我们有最好的广告媒介产品，我们有最优秀的团队，我们公司有最好的老板，客户肯定愿意与你合作，在他们和你的优秀氛围里，我想不优秀都不行哦！卖产品肯定是先卖自己！

17.尽量让客户做决定

彭小东老师在很多广告媒体销售的课程里就讲过，一定要与客户多交流，只有客户认可的方案才是最有价值的方案，否则就是一文不值，所以前提就是要和客户多交流和沟通，尽可能把你的想法变成客户的想法，通过他的嘴讲出来就最有价值了。

18.描述客户的梦想

我们一定要会客户展望未来，你与我们合作以后会怎么样，至少两点，第一，你在我们这里投放广告肯定会有效果，否则不然公司和我个人都无法生存下去，第二，我们合作以后，你和我肯定是最好的朋友，人生在世，知己难求啊！

19.恶劣的天气也是销售的良机

这是彭小东老师一直在验证的一个观点，恶劣的天气也是销售的良机?为什么?任何人在恶劣的天气里，心情都会受到影响，而这正是你的大好时机，看到窗外的风雨雪雷电，他更愿意坐到房间里与你交谈，反正又不能出去，这可以延长你与客户谈话的时间，外面还在下雨，你可以再多坐一会儿。