从某种意义上说,在整个市场营销过程中,营销人员对企业营销战略的成败起着最关键的作用。
再好的质量、再好的形象、再好的销售政策,如果业务员不和公司一条心,而是消极对抗,那这个企业的销售也会一塌糊涂。我曾经给一个医药企业做营销咨询,发现该企业销售额连续两年一直下滑,但是该企业的产品质量很好,价格也很合理;经过调研才发现制约销售的最大要素在于业务员。该医药企业由于制定的销售目标、出差政策、提成政策等太不合理,导致业务员一点积极性没有,都不愿出差、不愿多拿订单。
营销人员就是战场上的战士,只有战士奋不顾身、勇往直前,才有可能取胜!企业一定要做到责权利均衡、不要害怕业务员挣钱多,企业要大度的制定合理的具有激励性的政策,鼓励业务员疯狂的去跑市场!
(二)经销商管理
经销商是公司营销价值链上关键的一个节点,是公司延伸的业务员,想做好销售必须做好客户关系管理。
企业和经销商必须建立中小企业营销战略合作伙伴关系,实现共赢、共同发展,同时企业要发挥自己优势培训和辅导经销商、让经销商多卖货,帮助经销商提高管理水平和销售能力。企业和经销商要做一对恩爱的夫妻,而不是搞一夜情。而企业往往对经销商没有什么管理,只是通过电话来订货和打款保持这种简单的业务来往。
(三)渠道管理
渠道是企业销售产品的网络。一个企业必须很清楚自己的营销网络,找出自己的目标市场、找出自己的重点市场,合理的划分营销区域、合理的对业务员进行市场划分。很多企业在渠道建设上漫无目的、四处撒网、蜻蜓点水式的开发,没有选择合理的渠道类型,没有合理的经销模式,花费大量的市场开发费用却换不来应有的销售成果。
(四)售后服务管理
产品的同质化竞争越来越激烈,营销的竞争逐渐侧重于服务的竞争。及时完美的服务是维护良好品牌形象的基本保证。但实际上,很多企业,还没有充分认识到服务的作用和地位,他们对客户的建议和投诉还没有足够的重视,很多时候在售后服务上只看到眼前的利益,没有考虑到长远的发展,对一些索赔能托就托、能不给就不给。企业一定要讲诚信、树立良好的责任意识和服务意识。
(五)营销制度管理
“制度提前、自我退后”,这句话固然很有道理,但关键看如何执行。只有有法可依、才能违法必究,也就是说首先要有制度执行,企业发展才能摆脱对“能人”的依赖。企业往往忽视基本的营销管理,什么事情都是老板拍板说了算。企业要做大做强必需制度化、表格化、流程化、体系化、规范化。具体在企业营销战略管理上要制定务实可行的营销管理制度,包括业务员出差审批制度、出差拜访客户制度、出差总结汇报制度、费用报销制度、客户付款管理制度等等。
营销管理制度练的是企业的内功,一个大品牌企业必定是一个管理规范化的企业。忽视了营销管理制度的建设,以传统的划地盘、分指标,等结果的粗放式管理模式,那只是花拳绣退、经不起风雨的洗礼!
企业要发展,就要看重将来。今天所做的一些,能够成为资产进行积累,为将来带来更多的收获。营销积淀的好不好直接影响到企业未来的发展,而营销是需要时间的积累转化为成果。只考虑短期结果而忽视长期规划,企业是很难获得长足的发展。重视营销战略已经成为企业发展的趋势所在,因为,营销战略是企业自身生存和发展的重要保障,更是企业决胜未来的力量。