电话营销如何控制情绪

电话访销员作为销售工作的龙头，面对着复杂的市场环境和社会环境，其在访销过程中情绪的好坏，将直接影响到销售业绩。一般来说，能清楚认识到引起自己情绪波动的根源就能有效地控制自己的情绪。

一、家庭方面的因素。电话访销员可能由于家庭里的一些重要事情和其他琐事而导致心情低落，显得忧心忡忡。如果带着思想包袱进行工作，访销业绩将大打折扣。对此，电话访销员应清醒地认识到访销工作的重要性，“既来之，则安之”，采用自我调控法控制情绪，达到松弛入静的效果，集中精力，全身心地投入到访销工作中。

二、连续三户以上的客户未能接通电话或未能如约完成订货过程。电话访销员未能帮助一定数量的客户完成订货过程，其情绪表现为焦虑不安。此时，电话访销员应从客户的角度出发进行考虑：电话是否出现了故障、客户家里是否发生了急事、等候电话的客户是否为耳朵不太灵聪的老人等，多替客户着想，转移注意力，把焦虑不安的消极情绪转移到加强客户管理管理，提供优质服务的积极情绪上来，继续进行访销工作。

三、某一重点客户的订货量未能完成期望值。对于一些销售量较多，但却不太诚信经营的重点客户，其订货结果和电话访销员的期望值有较大的差距，在销售任务的压力下，电话访销员更多的情况下表现为愤怒难耐。对此，电话访销员可以采取离开座位，去室外散散心；或和部门领导简单地聊一聊，汇报一下大致情况，抑制怒气带来的情绪反应，待心平气和后再进行访销工作。当然，重要的还是和专卖稽查部门及时联系，互通信息。

四、一些自以为是的客户对产品资源的纠缠。每个客户都希望通过产品销售的数量来证明其实力和价值。一些傲慢的客户自以为是，和电话访销员讨价还价，纠缠不清，使电话访销员心情烦闷。此时，电话访销员可以向客户耐心地作解释，畅销、紧俏产品资源有限，要想满足每一位客户的需求将非常困难。通过真诚的语言消除彼此间的误会，同时也有效地抑制了情绪的不良反应。毕竟，对畅销烟、紧俏产品的强烈渴望是大家都能理解的。

当然，电话访销员在订货过程中有时比较顺利，思路清晰，心情舒畅，情绪高昂，对客户的期望值也越来越高。希望愈大，失望愈大。电话访销员可以采取“撤一步”的策略，保持适度的兴奋，更好地完成下一客户的订货过程。