赢在“免费的胶水”

在阿尔布雷希特兄弟小时候，他们的母亲在慕尼黑经营一家杂货店，店里也卖信封和邮票。当时邮票是不赚钱的，从邮局按票值进，然后以同样的价格卖出。之所以卖邮票，完全是为了吸引顾客买信封。而卖出一个信封，所赚的利润也是微乎其微的。令阿尔布雷希特兄弟不解的是，母亲还为顾客提供胶水粘邮票和信封，提供桌椅和笔让顾客填写信封。当时，卖出500个信封所赚的利润才能买到一瓶胶水。算下来，卖信封不仅赚不到钱，甚至赔钱，但母亲却坚持这样做。

母亲给兄弟俩的解释是：顾客在这里填好信封，并封粘好，就不必到邮局去寄信了，就可以直接把信送进街上的邮箱里了。我是为顾客提供了方便。别的店是不会提供这种方便的。看起来我们是赔钱了，但我们为顾客提供了方便，会让顾客感受到温暖，自然喜欢到我们这里来买东西。再说，很少有顾客单纯来这里买信封和邮票的，一般都会顺带买些别的商品。兄弟俩明白了，为什么附近几家杂货店的生意没有自家的兴隆，是母亲免费提供胶水，让顾客感到温暖，感到被尊重，从而乐意到自家的店里来消费。

感悟：其实，任何一种非凡的成功的背后必定有着闪光的细节。而有时候，一个细节做得好，就足以为成功打下坚实的基础。