起重学院
下载手机APP
当前位置: 首页 » 起重学院 » 市场营销 » 正文

处理客户投诉的基本方法

来源:中国起重机械网
|
|
|

聆听:了解客户需求,得处理投诉的重要信息。

尊重:给足顾客面子,平息顾客负面情绪。

询问:找出问题所在,为提供解决方案收集信息。

解释:澄清事实,提供解决方案。

解决:满足顾客需求。

增值:解决方案﹥顾客的期望值。

记录:汇总信息、总结经验。

 

移动版:处理客户投诉的基本方法