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为什么要感动员工?

来源:中国起重机械网
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海底捞说:管理人员一天感动10名顾客,不如去感动5名员工,因为受到感动的5名员工绝对不止感动10名顾客!

相关调查显示,员工满意度每提高3%,顾客满意度就提高5%,而利润可增加25%-85%

启示:客户是左手,员工是右手,员工不满意,客户就不可能是上帝。

 

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