O2O线上线下同价的正确理解

品牌对于消费者，O2O的目的就是极致的客户体验，全渠道的目的就是一致的客户体验。而这个时候，只有同价，才可以忽略价格，不比价格，而是比较服务、体验和个性化。

O2O绕不过去的一个问题是：线上线下同价。

很多企业说：你看看苏宁，搞个O2O购物节，非要争线上线下同价，本来可以卖高价的区域现在也按低价卖，一下子降低了很多收入。这个根本不适合中国国情。

其实，说这些话的都是传统企业线下渠道都没有同价的，如果看看不同行业内一些企业，依旧有很多大佬在坚持做传统渠道的同价，比如家电行业的格力电器，服装行业的劲霸男装，消费电子行业的vivo手机，还有很多其他企业。

如果我们再去看国外的企业，大部分欧美日的企业以自营模式为主，渠道各项措施可由公司控制，且在各渠道的价格都是统一的，因此在商品调配、退换货服务等等方面都得到良好的协调。他们在做O2O或者全渠道零售时是水到渠成的，因为不存在价格和渠道利益两个困扰国内企业的大问题。

但国内企业的实际情况是，基于传统分销模式的线下零售，销售价格各不相同，进一步导致线上与线下货品的价格也很难一致，线上线下价格同步是个中长期的过程。所以，嘲笑苏宁的线上线下同价的企业，都是自己做不到就说先吃到葡萄的人太酸。

那么，线上线下同价为什么是必需的呢?

品牌对于消费者，O2O的目的就是极致的客户体验，全渠道的目的就是一致的客户体验。而这个时候，只有同价，才可以忽略价格，不比价格，而是比较服务、体验和个性化。如果价格都是混乱的，那么消费者只能先比较价格，当注意力放在了价格上，就很难突出其他的体验和服务了，这对于品牌而言是个悲哀。

价格统一了，才可能实现全渠道零售。无论是线上的多个渠道，还是线下的不同渠道代理或者系统，价格统一，才可以让消费者在全渠道的任何一个渠道上的是一致的，不至于因为价格混乱而让所谓的全渠道变成了乱渠道。

价格统一了，才可能提供真正的统一客户体验。因为价格统一，不同渠道的接触点上不再以价格作为主要武器，那么势必要考虑突出服务和体验。这时候，比较适合品牌来打造统一的客户服务和客户体验，在渠道中进行推广，也容易被渠道接受。

价格统一了，才可能避免不同渠道的利益冲突。当价格统一时，可以利用客户归属和考核双计等方法，实现线下渠道与线上电商的利益平衡，而且也可以实现线上下单线下按分配原则进行派单，这样利益就成为线上线下融合。

价格统一了，才可能实现统一ID，可以信息透明。如果价格不统一，企业不太可能进行信息透明，一透明各个渠道混乱的价格会给消费者负面的体验，而且因为价格不统一利益不一致，也很难实现同一价值评估体系下的统一ID。

价格统一了，才可以实现O2O的融合，可以线上线下移动无缝跳转。价格不统一，你就不敢随便乱跳，在线下看到的价格是这个，扫码跳到线上发现价格不一致，到了手机甚至产品信息或库存也都不一致了，这样消费者哪里还敢买呢?

所以，不要在挖苦那些持续转型的做线上线下同价的企业，你自己要考虑清楚：什么时间实现线上线下同价呢?