O2O该如何开动？

如果，你对适不适合做O2O已经相当清楚了，确定O2O就是你的菜了，下一步，就该是考虑如何开动、如何落地的问题了。

开门见山，O2O的成功落地有三个关键点：

产品要有足够高的客单价

个人认为，那些几十块上百块的服装、快消品等就不要来凑这个热闹了，没有足够高的客单价不要来做O2O!

一方面，没有足够高的客单价，用户没有耐性陪你一会儿线上，一会儿线下地玩。尤其不能忽略的是，时间对用户来说也是一个巨大的成本，若不是客单价特别高的产品，用户才没有那个耐性陪你玩呢。

另一方面，客单价不高，意味着利润不高。或许你的利润比很高，比如成本价10元以内，售价五六十乃至上百元，虽然利润比是上百上千，但是不好意思，你要做O2O，你所面对的竞争，不仅仅是和同行的流量之争，同样也是转化率之争，你得有足够大的流量来面对一层又一层的转化率。利润比虽然很高，但是流量费用、人工费用等可不管你是哪个行业的。

品牌要有独特的地方

O2O需要经过层层的转化率，最后才能收到消费者的钱，所以在这个转化的过程中，除了客单价以外，品牌还需要有独特的地方，用户才有耐心陪你一起玩。过去那种依靠折扣、签到礼的转化形式，已经跟不上时代，说难听点，现在的停车费都要比你商家给到的东西要贵，所以必须有特色的地方在里面。这里包括品牌的服务特色和产品特色。

首先是品牌的服务特色。比如说做卫浴的哥们儿，假如他们展厅的卫浴，只能提供摸摸看看，或者搞一个真实的卫浴场景，这样的品牌服务满大街都是，用户不会有太多的忠诚度来专门陪你一个品牌玩，所以在转化的过程中才会非常的吃力。

需要特别指出的是，你的品牌特色服务，一定得具备用户体验门槛低、员工能够快速复制、竞争对手模仿有困难三大特点。如若加入了太多的门槛，比如需要提前交订金等，这样同样会流失很多的意向客户，这也就是互联网里的免费思维，利用免费扩大O2O的流量入口，然后再进行筛选;快速复制，是指有一套很规范的提供服务机制，让你的员工能够很快的上手，这样才不会增加你的人工成本，而且员工也不会因为提供服务耗费太多的时间和精力而难以执行下去;竞争对手模仿有风险，就是指竞争对手不是那么容易能够模仿你的服务，要不然其他人跟着一起学，你一样没有特色了!

其次是产品特色。如若你的品牌服务没有特色，那你的产品要有特色。像旅游、房产、装修、餐饮、美容等这样的行业，就是属于必须到现场体验的产品。而像服装、3C、图书等，就没有这个必要，因为你如果仅仅是卖服装、3C、图书，而没有展现出产品特色，是很难做O2O的。

所以，你要是想做O2O，就需要改造这些产品，由原来单纯地卖服装、卖3C、卖图书，升级成一种以服务为载体的产品。如你来现场，根据你当下的需求，如结婚需求、求职需求、约会需求、职场需求、官场需求，为你量身组合一套从里到外的服饰;如图书，有专业的图书服务师，帮你诊断当下的需求，更深入一些可以根据你当下遇到的难题或者情况，给予建议，然后搭配一套适合你当前的图书。

这样的产品，就不再是简简单单的卖单品策略，而是一套具有个性化特色的量身定制产品，里面有体验、个性化等元素在里面，对用户具有很强的到线下体验的吸引力。这种产品模式下的O2O竞争，再也不是单纯的流量竞争、产品价格竞争，而是各个品牌之间的服务竞争，这种竞争，对消费者是有利的，同时也能够形成良性的行业竞争。

要有独立的O2O运营平台

要有独立的O2O运营平台，如独立官网、独立APP、独立的天猫、京东店，尤其注意不要和现有的B2C模式混合在一起。

为什么要独立运作?

1.运营模式不同

B2C强调的是在线支付，而O2O强调的是线上和线下的互动。因此，两种运营模式下，运营人员在线上的考核标准是不同的。B2C的模式下，为了促进成交，运营人员会从产品材质、品牌、价格、促销等方面去做文章，促使客户在线支付，这时候更强调的是直接成交率部分;O2O的模式下，运营人员在线上的运营标准，更多的是为了说服用户到线下去体验，围绕的角度更多是在品牌服务特色，或者产品特色上面，这时候更加强调的是从线上到线下的进店率，还没有到成交转化率的部分。

2.防止利益冲突

如若同时存在B2C的情况，那负责B2C的运营人员很容易为了个人的利益而引导各个地区的O2O客户进行在线支付，违背了O2O本地化的原则，这样就会冲击到本地门店原有的利益。最关键的是，本地门店和运营总部的财务结算会存在问题。

总部和各个门店之间的财务核算有两个方面，一个是产品采销的核算，另外一个是O2O的引流成本核算。产品采销核算不冲突，仍然正常进行，冲突的是引流成本核算，比如该品牌引入了100万费用的流量，如若同时存在B2C和O2O，那很难分清楚那些流量到了哪个模式下，这时候线下门店为了自己的利益，会逃避流量责任费用。

3.用户的需求不同

线上用户的喜好点和线下用户的喜好点是不同的;线上用户更多是追求便宜好用，线下用户追求更多是品质服务;因此把两种不同的需求混合在一起，会导致用户难以下手选择，并且分不清楚你品牌的真实定位。